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안개가 서서히 걷히는 시장에서 가장 빠른 인사이트(insight)를 제시한다! 2007년부터 계속되어온 업계지도 시리즈는 국내 모든 업종을 대표하는 유망기업의 경영실적과 사업영역, 업계 이슈와 전망을 통해 핵심 투자처의 맥을 짚는 비즈니스 조감도 역할을 해왔다. 2016년 판은 업계지도만의 독창적인 틀을 유지하면서 시장을 다각도에서 분석할 수 있는 장치들을 마련했다. 2016년 판은 각 업종의 첫 페이지를 펼침과 동시에 해당 업계의 판도를 한눈

◎ 중국 경제와 중국 산업에 대한 가장 생생한 라이브 중계! 우리는 많은 경제지표를 통해 중국의 경제적 대굴국기(大國崛起)를 목도하고 있다. 하지만 차이나 파워의 핵심, 중국 기업은 여전히 베일에 싸여 있다. 중국 기업이라고 하면 으레 짝퉁 제품을 양산하고 값싼 가격으로 저가 시장을 공략하는 것이 전부라고 생각한다. 우리가 ‘메이드 인 차이나’로 대변되는 왜곡된 인식에 갇혀 있을 때, 수많은 중국 기업은 세계 초일류 기업으로 성장했고 중국 시장

<추천평> 저자 주변에는 늘 신기하고 재미있는 제품들이 가득하다. 전 세계를 뒤져 수집한 제품 이야기들이 저자에게는 아이디어를 퍼주는 마법의 스푼이라고 한다. 아이디어 고갈로 머릿속이 바짝바짝 마를 때면 저자를 찾아가 묻는다. “요즘 재밌는 물건 뭐 없어요?” _ 최인수 대표((주)마크로밀엠브레인) 트렌드의 발상지는 서류 더미로 뒤덮인 책상도 수많은 자료가 오가는 연구소도 아니다. 트렌드는 소비자가 행동하는 시장 안에서 탄생한다. 이제 막 시장

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<추천평> 서비스 직원들은 고객접점별 서비스를 설계하고 다양한 방법을 통해 고객 응대 서비스 점검이 필요하다. 또한 전 직원에게 서비스 마인드를 비롯해 친절한 인사와 전화예절, 표정관리 등 고객접점 사이클에 맞는 교육을 실시함으로써 친절서비스로 기업의 경쟁력을 강화하도록 해야 하는데 이 책은 이에 많은 도움을 줄 것이다. - 이경미 / 서비스교육 전임강사 최근 서비스산업뿐만 아니라 모든 분야에서 서비스의 중요성이 부각되고 있다. 고객과 직접 대

<추천평> 과거의 권위주의적인 기업경영으로 기업은 더 이상 살아남을 수 없다. 최근 기업경영에서 최고의 화두는 고객서비스이다. 그러나 단순한 고객 서비스만으로는 기업이 살아남을 수 없다 고객의 기대에 부응하고 고객을 만족시키는 서비스는 고객관계관리(CRM)을 통해 실현될 수 있다. 이 책은 효과적CRM이란 무엇인지 알려주고, 실제적 사례를 제시함으로써 고객만족 서비스 실무에 보다 쉽게 접근 할 수 있는 지름길을 제공한다. - 단국대학교 최봉수

<추천평> 최근 의료계에는 다양한 변화가 일고 있다. 사회적으로 고객의 기대 수준이 향상되었으며, 인터넷보급으로 다양한 의료정보들이 쏟아지면서 고객들이 의료진을 선택하는 상황이다. 의료기관들도 공동개원 및 네트워크의 확산으로 점점 대형화 되어 가고 있으며, 의료시장의 개방과 과잉공급으로 의료시장에서 차별화된 경쟁력 강화에 힘쓰지 않으면 생존이 힘들게 되었다. 의료서비스의 품질을 향상하고 고객의 요구와 욕구를 파악하여 이를 충족시키기 위해서는 병

<추천평> 살아남는 기업이 이기는 것이다. 이 책은 현대사회에서 기업이 어떻게 해야 살아남는 것인지를 잘 알려주고 있다. 과거 권위주의적인 기업경영에서 조직 내부의 구성원이 386세대, X세대, Y세대, N세대 등으로 혼합되면서 내적 서비스의 중요성이 필요하게 되었다. 그러한 내적 서비스를 바탕으로 고객에게의 외적 서비스가 향상된다는 것을 깨닫게 하고 있다. - ㈜피앤알 대표 양재우 최근 세계적 기업들은 모두 서비스 품질을 향상 시켜 글로벌 서

인재는 세상의 모든 자원 중에서 가장 결정적 의의가 있는 자원입니다. 옛말에 이르기를 “사람을 얻는 자는 흥하고, 사람을 잃는 자는 망한다.”라는 말이 있습니다. 특히 지식경제시대에서 인재자원은 모든 자원의 기초입니다. “인재를 다투어 얻는 중에서 천하를 겨루어 보고, 천하를 겨루어 보는 중에서 인재를 다투어 얻는다.” 이것은 이미 현대의 국가운영이나 기업경영에서 최고의 전략적 조치로 되었습니다. 이 책은 자신의 사업이나 직장 그리고 일상생활에

그라시안이 제창했듯이 운명의 정복자도 되고, 마음의 소리를 듣고 자신이 진실로 알고 있는 것에 기초해서 행동하는 법을 배우게도 되었다. 이 책을 읽는 분들도 나와 똑같은 경험을 하게 될 것이다. 일상생활에 도움을 주는 이 조그만 훈화들은 특히 어둡고 좁은 길을 가게 될 때, 당신의 지침이 되어 줄 것이라 믿는다. 발타자르 그라시안의 계몽적인 언어와의 만남으로서 독자들 마음속에 있는 영감과 정신적인 활력이 되살아나고 ‘돌담으로 걸어가서 그곳에 문

그라시안이 제창했듯이 운명의 정복자도 되고, 마음의 소리를 듣고 자신이 진실로 알고 있는 것에 기초해서 행동하는 법을 배우게도 되었다. 이 책을 읽는 분들도 나와 똑같은 경험을 하게 될 것이다. 일상생활에 도움을 주는 이 조그만 훈화들은 특히 어둡고 좁은 길을 가게 될 때, 당신의 지침이 되어 줄 것이라 믿는다. 발타자르 그라시안의 계몽적인 언어와의 만남으로서 독자들 마음속에 있는 영감과 정신적인 활력이 되살아나고 ‘돌담으로 걸어가서 그곳에 문