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본 서는 관광을 전공하는 학생들이 여행사, 항공사 취업 시 알아야 할 가장 기본적인 업무인 항공예약에 대해 이해하기 쉽도록 교재의 내용과 순서를 구성하였다. 본서를 이용한 교육을 통해 학생들은 현장에서 필요한 기본적인 지식과 기술을 배양하여 현장 실무 능력을 갖추는 데 도움이 될 것이라 생각한다

객실승무원은 자신감 있고 품위 있는 세련된 서비스를 위해 서양식음료에 대한 기본적인 지식을 습득하는 것이 필수적이다. 즉 기내식을 직접 취급, 저장, 보관, 서비스의 역할을 담당하는 객실승무원으로서 식재료의 종류, 제조법, 메뉴의 이해 등 서양식음료에 대한 이론적 지식과 세련된 서비스 실무기술의 습득을 통해 기내서비스의 질적 향상을 도모할 수 있다. 본서는 이러한 시대적 흐름에 맞추어 항공사 객실승무원을 희망하는 항공운항관련 전공 학생들을 위한

이 책의 초판이 출간된 지 어느덧 10년이 되었다. 그 사이 관광을 둘러싼 사회는 급격히 변화하였다. 여행은 더 이상 일상으로부터의 일탈이 아니라 삶의 방식이 되었고, 관광은 산업을 넘어 사회현상으로 인식되고 있다. 이와 함께 관광을 둘러싼 거시환경 역시 중요한 변화를 겪고 있다. 특히 디지털 기술의 발달과 인공지능 기반 도구의 확산은 여행정보의 생산과 유통방식에 영향을 미치며, 관광자의 의사결정 환경을 크게 바꾸어 놓고 있다. 관광자는 이전보

본서는 향후 고객을 응대하며 그 역량을 펼쳐갈 서비스맨의 마인드와 바람직한 태도를 갖추도록 하는 데 목표를 두었다. 무엇보다 서비스맨 자신이 스스로의 이미지에 만족하면 완벽한 고객만족 서비스를 할 수 있다는 인식에서 시작하였다. 자신의 성공적인 이미지메이킹을 통해 직장인으로서 기본적인 예절과 매너를 함양시킴은 물론 기업의 바람직한 이미지가 동시에 완성되고 나아가 고객 감동, 고객 행복을 창출할 수 있게 되리라고 본다.

들어가는 글 머천다이징은 “상품에 주안점을 두는 경영학”으로 정의할 수 있으며 크게 제조업유통과 소매업유통 분야에 적용되어 발전하고 있는 실용학문의 장르입니다. 또한, 오늘날 다양한 형태로 급성장하고 있는 무점포 유통과 용역서비스 분야에서도 머천다이징 관점에서 경영의사결정이 필요한 시대로 진화되고 있습니다. 그야말로 지금은 상품의 가치가 경영의 요체인 컨텐츠의 머천다이징 시대라고 할 수 있습니다. 좁은 의미로 “상품화 계획”으로 정의하는 머천다

이 책은 재난 리스크에 대해 다룬 이론서입니다. 재난 리스크의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있도록 구성했습니다

이 책은 보험학을 다룬 이론서입니다. 보험과 리스크 관리의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있도록 구성했습니다

이 책은 재무와 회계에 대해 다룬 이론서입니다. 재무와 회계의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있도록 구성했습니다

본 책은 비즈니스 지속 가능 경영의 핵심 전략인 리스크 관리를 ERM과 GRC에 초점을 맞추어 종합적으로 세세하게 다루고 있다. 리스크 관리의 기초 이론을 바탕으로 비즈니스 리스크 관리의 실제 활용에 중점을 두고 있는바 ESG 경영을 통해 지속 가능 성장을 추구하는 모든 비즈니스에 중요한 참고자료가 될 수 있을 것이다. 참고로 본 책은 2018년에 출간된 Fundamentals of Risk Management 5판과 2021년 12월에 출간된

산업의 탈탄소화를 위해서는 대규모 현금흐름이 필요하지만 ‘이미 녹색인 활동’을 위한 금융인 녹색금융(green finance)은 온실가스 다배출 산업인 소재산업의 탈탄소화를 포용하지 못한다. 이러한 현실적인 고민을 배경으로 탄생한 개념이 ‘전환금융(Transition Finance)’이다. 전환금융은 무엇이 ‘이미 순수하게 녹색(Green)’인지에 대한 시점적(point-in-time) 평가보다는, 파리협정에서 정한 목표 또는 넷제로를 향해 나

전자상거래(e-Commerce)는 PC 기반의 전자상거래를 시작으로, 모바일 커머스, 소셜 커머스, 그리고 4차 산업혁명 기술들과 융합된 전자상거래로 진화하였고, 특히 코로나19 팬데믹은 전 세계 전자상거래 시장의 폭발적인 성장과 고객들의 온라인 구입 성향을 높이게 하였으며, 전자상거래의 글로벌화를 정착시키는 계기가 되었다. 혁신을 통한 지속적인 전자상거래의 성장과 발전은 4차 산업혁명과 함께 또 한번의 도약을 하였으며, 새로운 IT 기술의 등