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고객의 마음을 훔쳐라!! ◐ 고객의 가치창조 마인드가 회사를 살린다 1990년대까지 우리의 기업들은 질 좋은 제품을 생산하는 데 모든 사활을 걸었다. 제품에 대한 경쟁우위가 고객을 만족시키는 것이라 믿었고, 실제로 고객서비스에 대한 인식이 일반화되지 않았던 시기이기도 했다. 그러나 2000년대로 넘어오면서 고객들은 제품에 대한 만족도 이상으로 고객에 대한 서비스를 업그레이드할 것을 요구하고 있다. 각 기업들은 제품에 대한 ‘after servi

목표를 세웠다면 한비자의 지략을 배워 실적을 ‘낮추지’ 말고 방법을 ‘바꿔라’! 손해 없이, 반발 없이 고객사를 반하게 하는 B2B영업의 모든 것 아직도 B2B영업(Business to Business)의 최선의 방법을 ‘최대한 발로 뛰고 고객을 한 번이라도 더 만나며 접대를 하면 잘 하는 것’으로 여기는 이들이 많다. 게다가 실제로 많은 영업사원들이 실속 없이 고객사를 방문하고, 채산성을 밑도는 가격인하를 하거나, 판촉비 사용의 효용을 잘 고

※ 이 콘텐츠는 한국출판문화산업진흥원의 지원을 받아 제작되었습니다. * 온라인 판매 입문자들이 가장 먼저 알아야 할 것들! * 상품보다 온라인 판매의 구조를 이해해야 오래간다! 이 책은 온라인 유통 시장에 진입하려는 초보자들이 반드시 짚고 넘어가야 할 실무 구조와 전략을 정리한 입문서다. 유통 현장에서 25년간 실무를 경험한 저자는 온라인 플랫폼별 특성과 매출 구조, 수수료 체계, 마케팅 알고리즘 등 판매자가 반드시 알아야 할 핵심 요소를 이

※ 이 전자책은 한국출판문화산업진흥원(KPIPA)의 <2024년 전자책 제작 지원 사업> 선정작입니다. * 성공적인 해외마케팅의 A to Z 노하우! * 베스트셀러 《무역의 신》 저자 이기찬의 단 한 권으로 끝내는 해외마케팅! 저자 이기찬은 종합상사에서 무역에 입문한 이래 현재까지 해외 무역시장에서 다양한 무역경험을 쌓았다. 풍부한 실전경험을 바탕으로 《7일만에 쉽게 끝내는 무역실무》, 《7일만에 쉽게 끝내는 무역영어》, 《무역의 신》 등을 저

* 글로벌 기업에서 선택한 1순위 서비스 전문가의 실천 가능한 영업·서비스 실무 바이블! * ‘휴먼 터치’, 아날로그 감성을 터치하는 고객경험(CX) 브랜딩의 시대가 왔다! 저자 박원영은 나이키, 레고, 필립모리스 등 고객경험(CX) 대표 주자인 글로벌 기업에서 1순위로 선택한 서비스 전문가로 인정받았으며 200만 뷰의 박강사TV 유튜브 채널에서 풍부한 현장경험과 사례들을 소개한다. 서비스 경영(MBA)을 전공하여 호텔, 백화점, 병원 등 다양

* 프랜차이즈 브랜드 10,000개 시대, 창업 성공 노하우! * 돈되는 창업 아이템, 가맹본부 선택 노하우! * 예비 창업자, 가맹점주 및 가맹본부 관계자 필독서! 이 책의 저자는 오랜 기간을 프랜차이즈 현장에서 활약한 전문가 중의 전문가다. 이런 그가 프랜차이즈 가맹점 운영, 프랜차이즈 시스템 설계, 프랜차이즈 컨설팅, 강의 등을 통해 현장에서 쌓은 이론과 실전 경험을 바탕으로 프랜차이즈 창업 성공의 노하우만을 이 책 한 권에 모두 담았다.

* 23년차 현직 대형 유통 온라인판매 전문가 핵심 노하우! * 초보자가 반드시 알아야 하는 실전 온라인판매 A~Z 완벽 정리! * 예비 창업자, 온라인판매 초보자 및 현장 실무자 필독서! 이 책은 온라인판매·유통판매 경력 23년의 현직 빅3 대형 유통업체 온라인판매 전문가가 왕초보를 위해 실전 온라인판매의 A부터 Z까지 알기 쉽게 설명하는 지침서다. 23년간 현업에서 쌓은 경험과 노하우를 바탕으로 온라인판매 초보자들에게 실질적인 도움을 주고

* 리크루팅 최고 전문가 문충태 박사의 리크루팅 실무 지침서! * 누구나 쉽게 보는 QR코드 리크루팅 동영상 강좌! 대한민국 리크루팅 최고 전문가인 저자가 자신이 그동안 펴낸 리크루팅 관련 책을 통합해 알짜 내용만 간추려 이 책 한 권에 담았다. 즉, 리크루팅 핵심 노하우만 뽑아 정리해 현장에서 바로 써먹을 수 있는 것이 이 책의 특장점이다. 또한 이 책을 바탕으로 유튜브에 개설한 QR코드 동영상 강좌를 이 책과 함께 본다면 누구나 리크루팅하면

* 비대면·코로나 시대, 온라인 유통 창업이 답이다! * 아무도 알려주지 않는 온라인·오프라인 유통 마케팅 노하우 전격 공개! * 예비 창업자, 유통 초보자, 유통 현장 실무자 필독서! 온라인판매·유통판매 경력 23년의 현직 빅3 대형 유통업체 온라인판매 전문가가 초보자를 위해 대한민국 실전 유통의 A부터 Z까지 모든 것을 알려준다. 저자는 오프라인 유통MD부터 시작하여 2010년부터는 시대의 흐름에 따라 온라인판매, 온라인 마케팅에도 집중하여

* 무역에 대한 궁금증을 문답 형식으로 풀어쓴 최강 무역 지침서! * ‘인코텀즈 2020’ 11개 무역조건별 내용 수록! 저자 오시학 박사는 40여 년간 여러 대학과 기업체, 연구원, 기관 등에서 무역실무를 강의하고 무역 관련 시험 출제위원을 지낸 그야말로 무역의 달인이다. 풍부한 무역 지식을 바탕으로 무역실무에 도움이 되는 책을 여러 권 펴낸 저자가 이번에는 대학이나 기업의 무역 초보자는 물론 무역 현장에서 일하는 실무자들이 자주 겪는 문제를

* 스마트폰 하나만으로도 쉽게 방송하고 완판하는 비법! * 인플루언서가 아니라도 진행할 수 있는 라이브커머스! 기업 행사와 지역 축제를 진행하는 27년차 라이브 MC였던 저자 장기진은 대한민국 동행세일, 온라인 영덕대게축제 등의 행사에 참여하면서 라이브커머스에도 눈을 떴다. 생산지를 직접 찾아가 생산자와 함께 라이브커머스를 진행하고, 입점해 둔 온라인 마켓에서의 상품 판매로 직결시키는 활동을 통해 저자는 라이브커머스 전문진행자 겸 셀러로 거듭나