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4차 산업혁명 시대에 필요한 지속 가능한 새로운 패러다임을 만들어라! 반도체 수출 비중이 우리나라 전체 수출의 20퍼센트대에 육박하고 있다. 그 중심에 있는 삼성전자의 수익이 한때 미국 IT 산업을 주도하는 페이스북, 아마존, 넷플릭스, 구글 등을 합친 것보다 더 많았다. 반도체의 슈퍼 호황 덕분이기도 하다. 그래서 일부에서는 제조업의 최전성기를 보내고 있다는 말이 나올 정도다. 전자제품분야의 선두주자였던 일본의 업체들을 이기고 1등이 된 삼성

꽉 막혀버린 나의 성과, 어떻게 뚫어낼 수 있을까? 아무리 노력해도 실적이 개선되지 않고, 아무리 애를 써도 상품을 팔기 어렵다. 꽉 막혀버린 업무는 남아 있는 의욕마저 잃게 만든다. 어쩌면 누구나 겪는 때일 거다. 이럴 때는 책상에 놓인 이번 달 목표실적을 보는 게 두렵다. 잔뜩 주눅 든 어깨로는 고객을 만나는 일도 자신이 없다. 용기를 쥐어짜 읍소하듯 영업을 해도 돌아오는 반응은 차갑기만 하다. 웬만하면 하나 해줄 법도 한데.... 외면하는

소비자의 욕구를 알아야 트렌드가 보인다! ‘경제는 심리’라는 말이 있듯, 대중 소비자들의 큰 흐름을 읽기 위해서는 현재 소비자들의 감정을 확인하는 과정이 필요하다. 『대한민국 트렌드(2018)』은 온라인리서치 기업 마크로밀 엠브레인이 126만 명의 소비자 패널들에게 리서치한 데이터를 분석하고 면밀한 조사와 연구를 통해 변화의 흐름을 읽어낸 트렌드 전망서다. 반짝하는 유행이 아니라 한 해를 지배할 중장기적 트렌드를 전망하고 있다. 한국사회의 사회

‘불확실성’을 대하는 소비자들은 어떻게 변하고 있는가? 2017년, 新 개인의 탄생 · 리얼리티 · 탈권위에 주목하라 20~50대 소비자들은 ‘자존 욕구’를 충족하는 방식으로 움직일 것 2017년 소비 트렌드 변화의 핵심에는 ‘미래의 불확실성’을 대하는 소비자들의 태도가 있다. 자신만의 방식을 갖고 적극적으로 정보를 수집·분석하면서 스스로 판단하는 소비자가 ‘각자 나름의 영역’에서 오피니언 리더의 역할을 대체하고 있다. 그러면서 이러한 과정이

책소개 ★★★ 2017년 한국 · 세계 경제 대전망 ★★★ * 한국 경제 해외보다 국내 리스크에 더 큰 영향… 가계부채 위험 및 대선 정국으로 불확실성 증폭 * 미국 트럼프 정부 출범… 신보호무역주의 파고 높아질 것 * 미국 금리인상 이슈… 달러 강세 필연적, 신흥국 경제 회복 걸림돌, 금융시장 변동성 확대 * 자산 시장 양극화 고착… 현금 흐름, 절세, 연금화에 주목 급변하는 국내외의 정치 · 경제 · 사회적 환경을 명쾌하게 분석하며, 201

『고객은 독이다』는 많은 기업들이 생존을 위해 제품과 기술 혁신에 매달리는 동안 소비자를 외면하게 되는 역설을 되짚는다. 저자는 20여 년간 일본의 산학연을 두루 경험한 서비스 혁신 전문가로서 고객의 마음을 사로잡아 성공한 기업의 사례와 고객을 외면해서 실패한 사례를 살피며 진정한 혁신은 고객의 눈높이에서 시작해야 한다는 기업 생존의 본질을 일깨운다.

앞으로 30년 후, 2045년 우리의 미래는 어떤 모습으로 다가올까? 기술의 발전이 극에 달해 문명의 극치를 누리고 있을지, 아니면 경제 악화의 여파가 가시지 않은 채 빈궁의 나락을 걷고 있을까? 종말론에 입각한 사람들은 지금까지 단 한 번도 없었던 파멸의 신호가 곳곳에서 감지되고 있다며 호들갑을 떤다. 그들 입장에선 세상은 멸망 직전의 흔들리는 촛불이다. 원전 사고, 테러리즘, 지진과 쓰나미, 기상 이변, 내전, 금융위기, 자원 고갈 등 인류

디자인적 경영 전략으로 혁신을 디자인하라 시장에 마구 쏟아지는 유사 브랜드, 지나치게 다양한 대체 상품, 빠르게 싫증내는 소비자 등 급격한 변화의 시기에 맞게 비즈니스를 성장시키고 차별화할 수 있는 무기는 바로 ‘혁신’이다. 하지만 우리 기업들은 소비자의 가치를 바꾸고 리드하려는 노력보다 기존의 것에서 기능적으로 편하게, 디자인적으로 개선하는 정도로만 점진적으로 혁신을 진행해왔다. 뉴욕 파슨스대학교 전략디자인 경영학과 종신교수이자, 파슨스에서

브랜드 혁신 전문가가 밝히는 무뎌진 조직을 어떻게 날카롭게 할 것인가? 하이트 맥주 마케팅 팀장, 진로 마케팅 총괄 상무 등을 역임하면서 ‘일등 브랜드’, ‘일등 조직’을 만든 브랜드 혁신 전문가, 김정수가 그의 28년간에 걸친 일등 기업의 노하우를 담은 책. 그는 마케팅 팀장으로 재직하면서 전설적인 히트 상품으로 꼽히는 그 유명한 “지하 150m의 100% 암반 천연수” 하이트 맥주 콘셉트를 개발해 OB맥주의 그늘에 가려 만년 2등이었던 조선

LG의 모든 것, 국내 최초로 공개하다! 2011년 4월 국내 12만 LG 임직원의 손에 한 권의 책이 놓여졌다. 창업 이래 변함없이 유지·발전해온 경영철학과 비전, 즉 ‘LG WAY’를 집약한 이 책은 고객과의 접점 현장에서 땀 흘려온 LG맨들의 지독한 도전과 치열한 열정이 고스란히 담겨 있다. 지금껏 LG는 그들의 이야기를 공개한 적이 없다. 몇몇 신문이나 책에서 LG에 대해 언급하긴 했으나 어디까지나 주변에서 흘러나온 정보와 소식을 싣는

이 책은 기업의 운명을 좌우하는 핵심을 고객으로 본다. 또한 분리하여 생각하기 쉬운 서비스와 마케팅을 하나로 보아 고객을 위한, 고객을 끌어들이고 붙잡는 마케팅은 서비스와 함께 했을 때 가장 좋은 결과를 얻을 수 있음을 알게 한다. 모든 마케팅은 서비스다 서비스와 마케팅은 다르지 않다. 언제든지 떠날 준비를 하고 있는 고객을 지속시키고 VIP고객으로 만드는 것은 기업이나 가게가 제공하는 서비스에 있다. 서비스와 마케팅을 함께 생각해야 한다. 이