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"이 책은 각 분야별 실무와 관련한 국내 최초의 박람회 실무 전문서다. 2019년 개정판은 초판 출판 후 4년 동안의 세계박람회와 지방박람회의 개최 동향 변화와 세계박람회 각 분야별 실무 노하우의 발전을 반영했다. 향후 개최를 추진하고 있는 지방박람회와 2030년 부산 세계등록박람회를 유치·개최에 매우 유익한 실무 자료가 될 것이다. 개정판, 이렇게 바뀌었다. • 박람회 실무에 중점을 두고 기존 내용을 보완했다. 특히 2부에서 세계박람회 업무와

기업은 왜 고객 불만족과 고객 불평 행동에 주목해야 하는가? 지금까지의 고객 만족은 제품과 서비스의 인지적 평가만으로 이루어져 왔다. 하지만 고객 만족은 제품과 서비스의 품질만으로 충족되는 것이 아니다. 고객 만족 평가를 제대로 하려면 고객 만족의 개념에 고객의 감정이나 정서 같은 요소를 포함해야 한다. 기업이 만족 고객과 불만족 고객을 그저 확인하는 차원에 그치지 않고 고객의 불만족과 불평 행동까지 파악, 분석, 대응할 때 진정한 고객만족을

의료관광은 21세기의 새로운 고부가가치 서비스산업으로 성장하고 있다. 국가 차원뿐 아니라 지역 성장을 위한 새로운 동력 산업으로 발전할 수 있고, 체험 프로그램과 이벤트를 활용한 차별화된 관광 상품으로 발전해 미래의 지역 관광을 실현하고 주도할 것으로 예상된다. 이 책은 관광 마케팅과 의료서비스 개념, 의료관광의 특성과 과제 같은 기초 이론을 바탕으로 의료관광 마케팅 이론을 다룬다. 의료관광과 평가 인증 제도, 광의의 의료 마케팅 믹스, 의료관

적은 광고비로 많은 고객을? “적은 광고비로 많은 고객을!” 광고회사라면 어디든 외치는 구호이고, 광고주라면 어디든 원하는 목표다. 그렇다면 광고업계는 과연 이 구호를 실천하고 있는가? 광고주는 들이는 광고비만큼 효과를 보고 있는가? 저자는 아니라고 단언한다. 그리고 왜 그런 현상이 일어나는지 샅샅이 파헤친다. 특히 글로벌 광고주를 클라이언트로 둔 덕에 ‘광고의 효율적 집행’에 대해 더 뼈저리게 느끼고 배울 수 있었다. 그야말로 20년간 광고회

광고는 예술인가, 아닌가? 유서 깊은 논쟁거리 중 하나다. 많은 사람들이 광고를 ‘자본주의사회의 공식 예술’이라고 불렀지만, 광고 현장에서 ‘예술하고 있네’라는 말은 약간의 빈정거림과 야유의 뜻을 함축한다. 그러나 한 가지 분명한 사실은 광고에는 문학·드라마·미술·음악·춤·마임 등 다양한 예술적 요소들이 들어 있다는 점이다. 그만큼 광고는 순수예술에서 많은 자양분을 얻고 있다. 더 나아가 팝아트나 키치에서 보듯이 광고는 현대 예술의 지형을 바꾸

이 책은 마케팅 전문가, 이제 막 열정적인 관심을 갖게 된 초보자, 그리고 직함에 C가 들어가는 경영진까지 모두를 위한 것이다. 우리는 이 책의 지식이 마케터뿐만 아니라 인사관리자, 법무팀, 크리에이티브엔지니어, 그리고 모든 종류의 일반 관리자에게도 유용할 것이라고 믿는다. 우리가 운영하는 기업 교육 프로그램은 당연히 직종을 넘나든다. 왜냐하면 오늘날 급속도로 변화하는 마케팅 환경에서는 조직 전체가 협업해야 하기 때문이다. 조직에서건 개인적 진

한국에서 본격적으로 PR 연구가 이뤄진 것은 1997년부터라고 할 수 있다. 한국PR학회(발족 당시 한국홍보학회)가 만들어지고, 전문 학술지 ≪홍보학연구≫가 창간된 것이 1997년이었기 때문이다. 『한국의 PR 연구 20년』은 향후 PR의 연구과제와 전망에서 다음과 같은 매우 중요한 방향 4가지를 제안한다. 첫째, 학문적 독자성을 구축해야 한다. PR 분야가 학문적 토대를 굳건히 하려면 독자적인 영역을 구축해야 하고 매체환경 변화로 인해 PR가

세렌디피티는 ‘우연한 행운’이란 뜻이다. 크리에이티브 세렌디피티란 ‘크리에이티브를 통해 행운을 만나듯 즐거운 경험을 창출하는 것’을 말한다. 크리에이티브 세렌디피티를 위해서는 소비자에게 기분 좋은 놀라움을 주어야 한다. 이를 위해 소비자가 원하는 가치를 담아야 한다. 사전 경험을 만드는 것도 중요하다. 소비자를 신체적, 심리적으로 개입하게 해 사전 관여도를 높임으로써 광고를 소비자가 원하던 것, 또는 원하던 것으로 ‘지각하게’ 만들어야 한다.

소비자들은 이미 ‘제품’을 구입하지 않는다. 지금의 소비자는 제품으로부터 시작되는 광범위한 ‘경험’을 구입한다. 많은 기업들도 이미 경험경제 시대임을 간파하고, 소비자들에게 ‘경험’을 판매하기 위해 노력하고 있다. 그러나 마케팅의 첨병에 서야 할 광고는? 소비자들은 앞서가고 있는데, 아직도 지난 시대의 방법론만을 고집하고 있지 않은가? 이 책은 그러한 의문으로부터 시작한다. ‘경험’이라는 눈으로 바라본 광고와 소비자, 경험경제 시대에 맞는 새로

1995년 이래 연평균 72.3%의 폭발적인 성장률. 2008년 시청가구 1470만 호. 시장규모 3조 7000억 원. 홈쇼핑이 어떻게 탄생했고 변해왔는지 궁금한가? 홈쇼핑 회사에서 누가 일하고 어떻게 돈을 버는지 알고 싶은가? 한국의 TV 홈쇼핑은 어떻게 성장하고 발전했는가? TV 홈쇼핑의 탄생과 변화 그리고 미래까지 모든 것을 정리한다. 카탈로그 쇼핑, 인터넷 홈쇼핑 등 홈쇼핑 산업의 발달과 세계 홈쇼핑의 현황도 함께 보여준다. 또한 우리나

최근 들어 PR의 효과 측정과 평가의 중요성이 강조되고 있지만 한국사회의 문화와 조직의 특성이 반영된 연구는 미미했다. 책은 한국 PR의 특성을 이해하고 이론을 정립하기 위해 질적연구 방법을 중심으로 양적연구 방법을 함께 활용하는 방법을 소개한다. 또한 PR의 효과 측정과 평가를 위한 모형 및 그 기법에 관해서도 논한다. 1부는 PR 연구에 관한 것으로, 질적 연구에 많은 부분을 할애했다. 더 나아가 양적 연구방법과 질적 연구방법을 함께 사용할