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책 소개 천차만별 고객 스타일에 현명하게 대처하는 법! 현장 전문가가 제시하는 우리 시대 진정한 서비스 해법이 공개됩니다! 업체 간 경쟁은 치열하고 고객들의 서비스 기대 수준은 한껏 높아져 있는 요즘, 어떤 서비스로 고객을 만족시킬 것인가? 서비스에 기업의 사활이 걸려 있는 만큼 고객의 기대에 부응하는 차별화된 서비스와 판매 성과를 올리는 세일즈 대안이 절실하다. 이 책은 기존의 정형화된 고객응대 매뉴얼을 뒤엎고 다양한 상황에 대처할 수 있도록

챗GPT의 활용 범위가 확대되면서 이제는 취업 준비에도 영향을 미치고 있다. 그전에도 지원자의 자기소개서를 검토하는 데 AI가 사용되었다. 합격 자소서를 베끼진 않았는지, 표절률이 얼마나 되는지 측정하기 위함이었다. 채용 시 기업에서나 이용하는 것으로 인식되었던 AI는 취업을 준비하는 지원자들에게도 중요한 요소로 다가오고 있다. 많은 취준생이 챗GPT 채용에 대한 잘못된 정보에 혼란을 겪거나 불안해하고 있다. 이러한 혼란과 불안감을 줄여주는 것

먼저 퇴직한 선배들은 한결같이 후배들에게 “퇴직 후에는 자신이 좋아하고 잘하는 일을 해야 돼!”라고 조언하지만, “도대체 그 ‘좋아하고 잘하는’ 일은 무엇인지, 또 어떻게 그 일을 찾는지?”는 누구도 제대로 말해주지 못했다. 『퇴직하고 뭘 먹고사나?』는 퇴직자와 창업자들에게 오랫동안 강의와 멘토링을 해온 저자가 고용노동부 산하기관 한국고용정보원의 ‘사무직 베이비부머 퇴직 설계 프로그램’과 인생 2막을 설계하는 데 필요한 여러 가지 정보와 사례들

<공무원이 되는 가장 쉽고 빠른 방법, 그 비밀을 공개하다> 가장 쉽고 빠르게 공무원이 될 수 있는 방법이 있다. 급여나 연금 등의 경제적인 조건은 일반 공무원보다 훨씬 좋고, 경쟁률은 한 자릿수에 불과하다. 시험 준비는 3개월이면 가능하다. 고졸 학력 합격자도 많고, 영어시험도 필요 없다. 이런 시험이라면 최소한 관심을 가져볼 필요는 있지 않을까? 『취업의 틈새시장 군인공무원』은 단순히 군인이라는 직업을 소개한 책이 아니다. 한국 사회의 흐름

프로강사를 꿈꾸는 강사지망생들의 필독서 “대중 스피치는 자신이 없는데 사람들 앞에서 강의를 할 수 있을까요?” “나같은 보통의 직장인도 강사를 꿈꿀 수 있을까요?” 물어보고 싶지만 현실적인 답을 구하기가 힘들었던 그 질문들에 대한 명쾌한 대답 지식정보화 시대는 곧 강의·강연의 시대입니다. 지금 사회는 삶에서 경험하고 깨달은 소중한 것들을 함께 나누는 강사를 많이 필요로 하고 있습니다. 분야는 다양합니다. 그러나 준비 과정은 비슷합니다. 준비 과

회사원이라면 누구나 퇴사를 꿈꾼다. 하지만 특히 요즘처럼 경기가 안 좋은 상황에서는 홧김에 그만두었다가 두고두고 후회하게 된다. 또, 정확한 목표 없이 이직 준비를 했다가는 계속되는 탈락에 마음만 다치게 되고 이직을 했더라도 생각했던 것과는 다른 상황에 다시 퇴사를 하게 된다. 마음이 붕 떠서 현재 회사에서 실수할 확률도 크다. 실제로 첫 취업과 이직은 같아 보여도, 전혀 다르다! 과연 자신의 가치를 높이고, 회사에서 인정받는 비법은 무엇일까?

세상에는 숱한 직업이 있다. 한때 ‘여자’는 꿈도 못 꾸던 직업이 있었다. 오랫동안 ‘금녀’의 직업으로 인식된 군인이 대표적이다. 시간이 흘러 지금은 군에도 여성들이 직업적으로 복무하는 시대가 되었다. 물론 성별에 따른 차별과 한계가 완전히 사라지지는 않았지만, 여성들의 ‘입대’는 더 이상 새로운 일이 아니다. 반대로, ‘금남’의 직업 또한 있었다. 바로 간호사다. 간호사 역시 지금은 여성들만의 직업이 아니다. 한국의 남자 간호사 누적 수는 2

1. 이 책의 구성 (1) 2017년(제28회) 대비 공인중개사 부동산공시법 및 세법의 단원별 기출문제집입니다. (2) 최근 9년간(2008~2016)의 시험을 단원별로 재구성하여 상세한 해설을 붙였습니다. (3) 시중 기본서의 일반적인 목차에 맞춰 구성하였으므로 수험생들이 익숙하게 학습할 수 있습니다. (4) 연도별 기출문제집(단원별 기출문제집과 문제 동일)과 단기완성용 핵심정리집이 따로 출간되어 있습니다. 학습방법에 맞춰 활용해 보시기 바랍

1. 이 책의 구성 (1) 2017년 대비 7급 공무원 헌법 과목의 연도별 기출문제집입니다. (2) 최근 9년간(2008~2016) 총 18회의 시험을 연도별로 구성하여 상세한 해설을 붙였습니다. (3) 단원별 기출문제집(연도별 기출문제집과 문제 동일)과 단기완성용 핵심정리가 따로 출간되어 있습니다. 학습방법에 맞춰 활용해 보시기 바랍니다. 2. 지난 책(2015.12월 발행)과 달라진 점 (1) 2016년 7급 국가직과 지방직 2회분의 기출문

1. 이 책의 구성 (1) 2017년 대비 9급 행정학 과목의 핵심정리집입니다. (2) 시중 기본서의 일반적인 목차에 맞춰 구성하였으므로 수험생들이 익숙하게 학습할 수 있습니다. (3) 최근 9년간 출제된 문제를 분석하여 시험에 꼭 나올 만한 내용만 추려서 정리했습니다. (4) 기출지문을 중심으로 내용을 구성하여 시험의 적합성을 높였습니다. (5) 교과서의 모든 단원을 기계적으로 요약한 것이 아니라 출제된 범위는 가급적 상세하게 다루고, 비출제

1. 이 책의 구성 (1) 2017년 대비 7급 공무원 경제학 과목의 단원별 기출문제집입니다. (2) 최근 9년간(2008~2016) 총 20회의 시험을 단원별로 재구성하여 상세한 해설을 붙였습니다. (3) 시중 기본서의 일반적인 목차에 맞춰 구성하였으므로 수험생들이 익숙하게 학습할 수 있습니다. (4) 연도별 기출문제집(단원별 기출문제집과 문제 동일)과 단기완성용 핵심정리가 따로 출간되어 있습니다. 학습방법에 맞춰 활용해 보시기 바랍니다. 2