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고객서비스(Customer Service)는 재화나 서비스 상품을 구입한 고객에게 제공하는 사전 및 사후 관리 서비스를 말한다. 또한, 서비스산업에서 경쟁 우위를 확보하는데 매우 광범위하게 활용되고 있다. 기업에서의 고객서비스 역할은 무한 경쟁 시대에 있어서 성공적인 기업 활동을 이끌어나가는데 중추적인 역할을 한다고 할 수 있다. 본서는 향후 서비스 산업체에 근무하게 될 서비스 관련 전공자들에게 서비스 마인드와 기본 매너 및 고객 응대법을 습득

ㆍ다양한 상식 콘텐츠와 재밌는 읽을거리로 ‘대기업, 공사공단(공기업), 언론사 취업과 대학 입학에 꼭 필요한 시사상식’을 모두 섭렵할 수 있습니다. ㆍ최신기사 31개를 엄선한 ‘HOT이슈 31[다음카카오+연합뉴스+한국경제+아시아투데이 콘텐츠 제휴]’을 제공합니다. 일반상식 필기시험, 논술, 면접 실력을 향상시킬 시사 논점을 한 권으로 파악할 수 있습니다. ㆍ전문가들이 취업 특화 콘텐츠를 제공합니다. ‘NCS 직업기초능력 문제 공략 칼럼, 자기소

일반적으로 재배식물을 작물이라고 부른다. 왜 식물생리학이 아니고 재배식물생리학인가? 그것은 대상 식물을 좀 더 포괄하겠다는 의미이다. 재배식물생리학은 응용학문으로 순수 식물생리학과도 구별되어야 한다. 물론 농학이나 농업적 견지에서 식물의 생리현상을 이해하는 것이 마땅하다. 그렇지만 식물생리학과 재배식물생리학은 학문적 경계가 불분명한 부분이 있다는 점도 인정해야 할 것이다. 원래 재배식물생리학의 학문적 목표는 식물체 안에서 일어나는 다양한 생명현

도서에 포함된 MP3(CD) 음원은 다락원 홈페이지(www.darakwon.co.kr)에서 무료 다운로드 가능합니다. CURSO DE ESPA?OL 시리즈는 말하기, 듣기, 읽기, 쓰기 능력을 향상시키는 통합 교재로 회화뿐만 아니라 문법 및 어휘까지 확장하여 보다 체계적으로 스페인어를 학습할 수 있는 교재이다. 각 단원마다 세 개의 섹션으로 나누어져 있는데 에서는 주제별 말하기, 듣기, 읽기, 쓰기 활동을 통해 학습자들이 상호작용할 수 있도록

A-Z까지 기본 탄탄, 〈2026 시나공 정보처리기사 실기 기본서〉 2026 시나공 정보처리기사 실기 기본서는 기출문제를 면밀히 분석함으로써 출제 경향을 완벽하게 반영한 책으로, 매년 개정을 통해 최신기출문제를 수록하고 있습니다. NCS 학습 모듈을 가이드 삼아 이론에 대한 자세한 설명과 충분한 예제를 더한 후, 기초가 없는 수험생도 이해할 수 있도록 최대한 쉽게 설명했습니다. ■ 〈시나공〉에서만 만날 수 있는 합격 비법 - 꼼꼼하고 확실한 개

이 전자책은 법학 입문(구 누워서 읽는 법학) 민사법3- 채권 효력 제6판본(2023.11.16)과 내용이 같다. 이 책은 수험용 법학 입문서다. 책 이름은 제4판(2017)까지 "누워서 읽는 법학"이었다가 제5판(2019)에서 "법학 입문"으로 바꾸었으나, 같은 책이다. 법학 입문 시리즈는 8권으로, 공법(헌법, 행정법) 1권, 민사법(민법, 상법, 민사소송법) 5권, 형사법(형법, 형사소송법) 2권으로 나뉜다. 그중 민사법 제3권 "채권 효

1. 생생한 어원 풀이 : ‘한자 3박자 연상 학습법’을 기반으로 하여, 한자의 원리를 생생한 어원과 연결 지어 간단명료하게 풀이함으로써 쉽고 빠른 이해가 가능하도록 하였습니다. 2. 사전이 필요 없는 구성 : 부수, 필순, 활용어휘, 어원 풀이 등 한자에 대한 많은 정보를 수록하였으며, 각 한자별 활용어휘를 제시하여 어휘 학습에 실질적인 도움을 주고자 하였습니다. 3. 한자자격증 시험 대비 가능 : 어문회, 진흥회, 대한검정회 8급~3급 시험

합격비법 시리즈는 다년간의 국가기술 자격증 수험서적의 제작 노하우를 모두 담은 교재로 모든 수험생 여러분의 합격을 위한 교재입니다. 비전공자, 직장인 등 쉽지 않은 공부 환경에 있는 수험생들도 쉽고 빠르게 공부할 수 있는 구성으로 지금까지 많은 합격자를 배출한 교재입니다. “산업안전기사”는 산업안전보건법 등의 법령을 암기하여 문제를 푸는 과목입니다. 이 법령들은 계속해서 개정이 되기 때문에 최근에 개정된 법령으로 암기를 하고 시험을 치러야 합니

요양보호사 자격시험 대비 필수 수험서! <2026 시대에듀 요양보호사(필기+실기) 가장 빠른 합격 총정리 문제집>과 함께 요양보호사 자격시험에 도전하세요. <본서를 선택해야 하는 이유> 1. 요양보호사 양성 표준교재 반영 출제의 토대가 되는 요양보호사 양성 표준교재를 충실하게 반영하였습니다. 기출문제가 별도로 공개되지 않는 시험 특성상 합격의 비법은 출제에 활용되는 요양보호사 양성 표준교재의 내용을 꼼꼼하게 익히는 것입니다. 본서가 짚은 핵심을

2026 시대에듀 손해사정사 1차 보험계약법 한권으로 끝내기 도서의 특징! 1. 최신 개정사항을 반영한 핵심 이론서입니다. 2. 핵심이론 + 기출유형문제 + 기출분석문제 100選으로 구성하여 학습효과를 높였습니다. 3. 실제 시험에 나왔던 개념을 알기 쉽게 정리한 실전핵심 NOTE를 수록하였습니다. 4. 동영상 강의(유료)를 통해 학습효과를 최대한 끌어올릴 수 있습니다.

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