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▶ 웃음은 마음의 치료 약인 동시에 표정을 밝게 해 주는 화장품이다. 그대는 웃을 때 가장 아름답다. 그대가 웃으면 세상 사람들이 그대와 함께 웃을 것이다. ▶ 재미와 기지가 넘치는 동시에 덜 알려진 최신 유머 320여 개를 3부 - ‘웃음은 마음의 음악이다’, ‘웃음은 인생의 보약이다’, ‘웃음은 행복을 부른다’ - 로 나누어 담았다. 읽는 재미를 위해 스토리(story) 형식의 유머를 주로 골랐고, 문답(問答) 형식이나 난센스 퀴즈 그리고

대화의 목적은 설득이 아니다 내가 더 똑똑해지는 것이다 --------------------------- ★88주 동안 종합 베스트★ ★누적 13만 부★ ★6개국 판권 수출★ “대화를 주도하고 싶다면 절대 설득하지 마라” 싸우지 않고도 자연스럽게 설득되는 28가지 질문의 기술 우리 인생에서 의견이 다른 사람들과 만나는 것은 필연이다. 아이를 가질지 말지 배우자와 의견이 다를 때, 층간 소음으로 이웃과 의견 다툼이 있을 때, 연봉 협상 테이블에서

‘바운더리’는 영역, 울타리, 경계의 뜻으로 소유권과 통제권이 미치는 범위를 나타낸다. 소유권과 통제권에는 권한과 책임이 따르고, 소유와 권한에 속한 통제와 책임 요소는 바운더리를 이해하는 핵심이다. 나의 내면적, 심리적 바운더리를 안다는 것은 나의 통제와 책임이 미치는 경계를 정확하게 구분할 수 있다는 의미다. 자신의 바운더리에서 소유와 통제, 권한과 책임을 발견하고 활용하는 법을 배우면, 대인관계에 힘이 생기고 어떤 상황에서도 업무 성과를

잘 나가는 헤어 디자이너는 어떻게 고객과 대화할까? 지나가는 손님도 ‘단골’로 만드는 마법 같은 대화 기술 6개월 만에 7배 매출을 올린 신입 헤어 디자이너의 실전 상담 비법 공개! 미용은 기술이다. 수많은 반복과 연습과 연구를 통해 익힌 자기만의 기술이 미용의 기본임은 틀림없다. 하지만 그게 다는 아니다. 미용은 사람을 상대하는 일. 고객의 마음을 얻지 못하면 미용 기술이 아무리 뛰어나다 한들 소용이 없다. 이 책은 헤어 디자이너로 일하며 반

독일 최고의 몸짓 언어 전문가가 알려주는 영리한 거짓말의 세계 “우리가 알아야 할 거짓말의 모든 것!” 우리는 하루에 크고 작은 거짓말을 얼마나 하고 있을까? 과연 거짓말이 나쁘기만 한 걸까? 그렇다면 예의에 어긋나더라도 솔직한 것이 옳은 걸까? 우리는 긍정적이고 편안한 대화 자리를 만들기 위해 친절한 태도를 보이지만, 완전히 진심은 아닌 칭찬을 하기도 하고, 사랑하는 사람에게 상처를 주지 않으려고 때로는 진실을 숨기기도 한다. 이렇듯 거짓말은

“오늘도 내 말은 씹혔습니다ㅠㅠ” 누적 1000만 부 베스트셀러 기획자의 100% 전달되는 말하기의 구조와 전략 “어떻게 말해야 이 책의 매력을 전할 수 있을까?” 많은 사람이 일과 일상에서 자신의 생각과 마음을 온전히 전하기 위해 애쓴다. 갖은 수를 써도 횡설수설하거나 동문서답을 하고, 지루한 이야기를 늘어놓음으로써 일상에서는 오해를 부르고 일터에서는 손해 보기 일쑤다. 말재주라는 축복을 타고나는 것 밖에 정말 방법이 없는 걸까? 흔히 이렇게

직원은 일이 힘든 건 참아도 팀장의 말투는 못 참는다 회사에서 일하다 사람 때문에 빡치는 경우는 두 가지다. 팀장(상사)이 부하직원 때문에 빡치는 경우와 직원이 팀장 때문에 빡치는 경우. 팀장이 빡치는 이유는 수도 없이 많다. 한데 직원이 팀장 때문에 빡치는 경우는 사실상 한 가지다. 팀장의 말투다. 팀장 혼자 모든 걸 할 수 없다면 그들이 어떤 말투를 못 참는지 알아야 한다. 100만 독자가 검증한 대한민국 최고의 말투 전문가 김범준 저자는

‘원 빅 메시지’만 남기고 모두 덜어 내라! “뜸 들이지 마, 길게 말하지 마, 어려운 말 쓰지 마” 월드 클래스 스피킹 코치가 알려 주는 핵심만 콕 집어 짧고 굵게 말하는 방법! “도대체 하고 싶은 말이 뭡니까?”라며 말을 끊는 상사, 열심히 설명해도 전혀 관심 없어 보이는 고객… 그들에게 ‘한 문장’으로 말했을 뿐인데 상황이 완전히 바뀌었다! 말센스보다 강력한 ‘원 빅 메시지’의 힘! 직장인들이 상사에게 보고를 하거나 프레젠테이션을 하면서

“얼굴은 잊혀도 잡담은 기억된다!' 단 한마디로도 다시 만나고 싶은 사람이 되는 기적의 잡담 사용법 잡담은 시간이나 낭비하는 쓸데없는 대화가 아니다. 그렇다고 유창하고 능수능란한 입담으로 상대를 단숨에 제압하는 말기술도 아니다. 한없이 가볍고, 대수롭지 않아 보이지만 잡담은 이야기하는 사람 간에 좋은 분위기를 형성하고 그로써 일과 인간관계에서 더 나은 결과를 불러오는 ‘고도의 커뮤니케이션 능력’이다. 누군가를 만나 안부를 묻는 그 짧은 1분의

대한민국 감정노동자들이여, 이제는 어깨 펴고 당당히 대응하자! 패스트푸드점 아르바이트생부터 콜센터 직원, 유치원 선생님, 항공기 승무원, 백화점 직원, 은행 창구 직원까지……. 700만 명을 훌쩍 넘는 대한민국 감정노동자의 노동 강도는 해가 갈수록 심해지고 있다. ‘손님이 왕이다’라는 표어 아래 다양한 진상 고객을 응대하며 고통받는 감정노동자들에게 이 책은 명확한 해결법을 제시해 줄 것이다. 전직 경찰관이자 악덕 소비자들의 불만에 대응하는 ‘진

형광등 100개를 켠 듯 유난히 돋보이는 그 사람의 비밀? “나는 내 방식으로 9만 명을 사귀었다.” 수많은 사람 사이에서 형광펜을 그은 것처럼 유난히 돋보이는 사람이 있다. 특별한 게 없어 보이는데 빛이 나는 사람이 있다. 눈빛과 손짓만으로 신뢰를 끌어내는 인간행동 탐구가, 9만 명의 학생이 대인관계를 주도하도록 이끌어온 바네사 에드워즈는 말한다. “인간행동의 본능을 알면 누구를 만나도 편안하게 어울릴 수 있고, 첫 5분 안에 마음을 훔칠 수