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처음 보는 손님, 불편한 선배나 후배, 좋아하는 이성……. 상대가 누구라도 마음을 열고 즐겁게 대화하는 방법은 있다. 자연스럽게 대화를 이끄는 숨은 비법, 분위기를 띄우는 잡담 레퍼토리, 상대방의 긴장을 덜어주는 질문 등 누구나 쉽게 실천할 수 있는 그 노하우를 커뮤니케이션 프로가 알기 쉽게 설명한다. ● 상대방의 마음을 순식간에 사로잡는 방법 ● 분위기를 깨는 사람, 분위기를 띄우는 사람의 대화법 ● 누구와도 끊기지 않는 대화법 ● 어색한 사

이해력 = 인생력! 낮은 성적, 부족한 성과, 안 풀리는 인생에서 초고속으로 탈출하는 기적의 생각 사용법 ‘나는 왜 일을 못 할까?’ 한 번쯤은 모두 생각해봤을 것이다. 정말 일을 못 하는 이유는 ‘대충 이해하기’에 길들여졌기 때문이다. 대충 이해하면 실수로 이어지고, 이로 인해 좋은 결과를 내기 어렵다. 하지만 대충 이해하기라는 벽을 넘어서서 깊은 이해로 발을 내딛는 힘인 ‘이해력’을 단련하면 업무, 공부, 관계에서의 성과가 올라가고 나아가

나태주 시인이 추천한 책! “상황에 따라 적절한 유머와 위트를 사용하기 위해 고민하는데, 이 책으로 마음이 가벼워졌다” 우리는 인생을 살면서 부부관계, 친구 관계, 상하 관계, 연인관계 등 많은 관계를 형성하게 되는데, 유머와 위트는 좋은 인간관계를 유지할 수 있는 비결이며 마중물이다. 유머 감각이란 어떠한 사건이나 사회적인 이슈에서 재미있는 요소를 발견하여 적절히 활용하는 능력이다. 유머와 위트에는 관심이 많았으나 적절히 구사하는 데 한계를

잘 나가는 헤어 디자이너는 어떻게 고객과 대화할까? 지나가는 손님도 ‘단골’로 만드는 마법 같은 대화 기술 6개월 만에 7배 매출을 올린 신입 헤어 디자이너의 실전 상담 비법 공개! 미용은 기술이다. 수많은 반복과 연습과 연구를 통해 익힌 자기만의 기술이 미용의 기본임은 틀림없다. 하지만 그게 다는 아니다. 미용은 사람을 상대하는 일. 고객의 마음을 얻지 못하면 미용 기술이 아무리 뛰어나다 한들 소용이 없다. 이 책은 헤어 디자이너로 일하며 반

"“오십은 ‘무엇’을 말해야 하는가?” 한국의 ‘데일 카네기’ 조관일 박사가 전하는 삶과 비즈니스의 최전방에 선 50대를 위한 고품격 대화술 ◎ 도서 소개 말 품격이 바뀌는 화술의 법칙들, 말투 갈등 해소법, 스몰토크와 유머의 구사 원칙, 침묵의 전략, 주도권을 잡는 질문의 힘까지 단어, 말투, 태도가 깊어지는 50의 말 공부 『오십의 말 품격 수업』은 세상의 이치를 깨닫는 나이인 오십에 그중 가장 중요한 이치인 ‘말의 이치’을 깨닫고 품격 있

"질문으로 원하는 결과를 끌어내는 컬럼비아대 협상 수업 ◎ 도서 소개 원하는 것을 얻고자 한다면, 우선 질문하라! 전 세계 외교관들을 가르친 협상 전문가의 비결 우리는 하루에도 여러 번 누군가와 마주 앉아 이야기를 나눈다. 상대는 직장 상사나 비즈니스 미팅의 파트너는 물론, 부동산 중개인일 수도 있다. 집에서는 배우자와 가계나 육아 문제를 두고 진지한 이야기를 나누어야 할 수도 있다. 단순한 대화나 잡담이 아니라 참여자의 목적이 비교적 뚜렷한

테러리스트, 직장 상사, 말 안 듣는 아이까지 누구에게 어디서도 통하는 심리학자의 대화법 ★★★ “저자들은 나의 학문적 영웅이다.” - 말콤 글래드웰 ★★★ “어느 고위 장교는 이렇게 말했다. 저자들에게 대테러 심리 전략을 배우다가 좋은 아버지가 되는 법까지 알게 됐다고.” -〈가디언〉 2004년 미군이 이라크 전쟁포로를 학대하는 영상이 대중에게 공개되며 큰 파장이 일어났다. 미국 정보기관은 영국 최고의 범죄심리학자이자 20여 년 동안 가족,

일에서든 일상에서든 횡설수설하지 않고 똑 부러지게 말하고 싶다면 3가지 포인트만 기억하라! 일상생활에서든 비즈니스에서든 내가 아는 지식이나 이야기를 상대가 이해하기 쉽도록 간단하고 명확하게 설명해야 하는 상황은 꽤 자주 발생한다. 하지만 단번에 상대를 이해시키는 것은 그리 쉬운 일이 아니다. 열심히 설명했는데 상대가 멍한 표정으로 “그래서 하고 싶은 말이 뭔데요?”라고 반응하거나 머릿속으로는 알지만 막상 설명하려고 하니 “음.. 어.. 그게 그

우리 삶의 우아함, 따뜻하고 예쁜 말 사람과 사람이 싸우게 되는 이유가 무엇일까? 물론 둘 사이에 벌어진 특정한 ‘사건’ 때문이다. 예를 들어 돈은 갚지 않는다든지, 약속을 지키지 않는 것, 바람을 피우는 것 등도 특정한 ‘사건’ 때문에 사람과 사람이 싸우게 된다. 물론 살다 보면 이런 일을 겪지 않는 사람은 없다. 그런데 중요한 것은 여기에서 ‘말’이 때로는 이런 사건에 기름을 붓기도 하고, 반대로 차갑게 물을 부어 싸움을 식혀주기도 한다.

“미움 받지 않으면서 속 시원히 말하고, 재밌게 대화하며 상대의 마음을 얻는 사람이 되자!” 더 듣기 좋게 말하고 싶은 사람들을 위한 일상생활 밀착형 말투 가이드 “너 오늘 입은 셔츠 잘 어울린다. 저번에 입었던 검은 티셔츠보다 나은데? 어디서 샀어?” “아, 이거는 세일하길래 싸서 그냥 산 건데. 별로 안 비싸.” 우리가 저지르는 말실수는 대부분 말실수하지 않으려고 노력하다가 생겨난다. 상대를 칭찬해주고 싶어 건넨 말이 오히려 상처를 줬다거나

“왜 머릿속에서는 완벽한데 입만 열면 개구리가 튀어나올까?” 50만 직장인이 열광한 핵심만 정확하게 전달하는 기술 핵심을 정확하게 전달하는 말하기로 50만 직장인의 극찬을 받은 요약정리 고수 이동우의 첫 번째 말하기 책으로 독자를 찾아왔다. 매주 책 한 권을 읽고 10분 남짓의 영상으로 소개하는 ‘이동우의 10분 독서’를 15년간 이어오며 온몸으로 겪고 터득한 말 잘하는 비결을 이 책에 모두 담았다. 상사에게 보고할 때, 중요한 회의에서 발언할