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새로운 서비스경영의 개념은 과거에 서비스를 경영했던 개념들을 대체하는 것이 아니라 기업경영의 관점에서 보완하고 확장하기 위해 개발된 것이다. 서비스경영의 출발점이 스칸디나비아 항공(SAS)의 ‘서비스혁명’이었고, 오늘날 서비스접점을 대표하는 현장중의 하나도 항공기의 객실이라는 사실이다. 본서에서는 서비스기업의 모든 경영문제를 다루지 못하였다. 다만, 서비스를 경영학의 관점에서 접근하려는 시도로 서비스의개념, 고객서비스의 기본원리, 그리고 서비스

그동안 항공업계에서는 인터넷이 온라인거래를 보편화하였으며, 빅 데이터와 인공지능이 운송시스템의 곳곳에 스며들면서 산업을 고도화하고 있다. 2019년6월 우리나라에서 처음 열린 IATA 연자총회에서는 항공시장의 혁신이 지금보다 더 빠르게 이루어질 것임을 예고했다. 본서의 초판이 출간되어 3년이 지나는 동안 항공업계에서는 새로운 서비스가 속속 등장했다.서비스 환경이 변하고 있는 것이다. 그 동안의 강의를 통해서도 항공서비스에 대한 원론으로서 미흡했

이 책은 항공운송업의 전반에 대한 기초지식에 대한 학습서로 집필되었다. 2003년 초판이 발간된 후 15년 만에 내용을 전면 개정하여 책의 완성도를 한층 높였다. 항공운송산업론은 그동안 많은 대학에서 항공분야를 공부하는 학생들의 교재로 필독서로 이용되고 왔으나 항공업계가 팽창하고 시장구조와 운송시스템이 빠르게 진화함에 따라 기존의 내용을 대폭적으로 수정·보완하였다. 이번에 발간된 제3판에서는 항공종사자와 지원체계, 항공운송의 구성요소 등을 추가

▶ 이 책은 호스피탈리티 산업에 대해 다룬 이론서입니다. 호스피탈리티 산업의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있도록 구성했습니다

이 책은 경영전략에 대해 다룬 도서입니다. 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있습니다

차경천의 『기초통계적 연구방법론』은 〈논문 읽는 법〉, 〈데이터의 정리〉, 〈통계 소프트웨어 준비하기〉 등에 대한 기초적이고 전반적인 내용이 수록된 책이다

박진영의 『스마트 생산관리』는 〈스마트 생산관리 개요〉, 〈스마트제조 구현 기술〉, 〈제품개발 및 생산계획〉 등에 대한 기초적이고 전반적인 내용이 수록된

이 책에서는 해외 공공기관의 ESG 사례를 소개하고 아직은 걸음마 수준인 국내 주요 공공기관의 ESG 경영의 현 상태를 진단하고 나아갈 방향을 제시하였습니다

음운학은 말소리를 연구한다는 점에서 우리의 일상생활과 매우 밀접한 관련이 있습니다. 그러나 음운학이라는 학문 분야를 처음 접하는 학생들의 경우 그 기초개념 자체를 매우 낯설어 하는 경우가 많습니다. 그리고 개념이나 이론의 난이도가 높아서가 아니라 낯선느낌이 곧 어렵다는 느낌으로 이어지는 듯이 보입니다. 그런 상황 속에서 이 책은 음운학이 우리의 일상생활과 밀접한 관련이 있다는 것을 자연스럽게 보여주고자 하는 것에 생각의 초점이 맞춰져 있습니다.

문학을 통해서 사고력 교육을 한다고? 고개를 갸우뚱하는 사람들이 있을 수 있다. 문학은 정서적 감상이라는 고정관념을 가지고 있기 때문이다. 문학독서란 문학텍스트의 불확정성의 빈틈을 메우고 공감하며 재창조하는 과정이고 의미의 다면성을 탐색하는 사고과정이다. 문학적 사고는 독자와 작가 상호간의 기대지평을 융합하여 제 3의 의미로 확장하는 은유적 사고이고 상상력을 활용하는 창의적 사고이다. 문학을 통한 사고력 교육은 사고를 혁신하는 학습(innova

한국어 한자어와 중국어 어휘 간의 형태와 의미 관계에 따라 ‘동형동의어와 동형이의어’, ‘이형동의어와 이형이의어’로 나눌 수 있다. 이 책은 중국인 학습자가 한국어의 한자어를 습득할 때 어려움을 느끼는 동형이의어와 이형동의어에 대한 인식 양상 및 습득 정도를 살펴보았다. 중국인 학습자들은 모국어 영향으로 한자어를 익히는 데에 ‘학습 용이성(learn ability)’을 가지고 있다. 이로 인해 중국인 학습자가 한국어를 습득하는 데에 있어 한국어