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고객서비스(Customer Service)는 재화나 서비스 상품을 구입한 고객에게 제공하는 사전 및 사후 관리 서비스를 말한다. 또한, 서비스산업에서 경쟁 우위를 확보하는데 매우 광범위하게 활용되고 있다. 기업에서의 고객서비스 역할은 무한 경쟁 시대에 있어서 성공적인 기업 활동을 이끌어나가는데 중추적인 역할을 한다고 할 수 있다. 본서는 향후 서비스 산업체에 근무하게 될 서비스 관련 전공자들에게 서비스 마인드와 기본 매너 및 고객 응대법을 습득

저자는 20여 년간 객실승무원이 되고자 항공사 취업을 목표로 하는 수많은 학생에게 면접 강의를 하며 20년 전이나 현재나 취업면접 준비에 있어 우리는 학창시절의 학습 위주에서 벗어나지 못하고 면접을 수능시험 준비처럼 하는 것 같은 안타까움에, 성공적인 면접을 위해서는 되도록 많은 경험과 그 경험에 대한 스토리텔링을 할 수 있도록 자기표현 능력을 키워야 한다는 메시지를 전하고자 본서를 준비하였다

이 책은 관광자원에 대한 배경지식을 적용하고자 하였으며 관광자원에 대해 이해하고 종합적인 차원에서 내용을 구성하고자하였다. 따라서 관광학 및 관광객 행동을 공부하는 많은 사람들을 대상으로 실제적이며 효율적으로 이용하도록 하였다.

사용자중심의 smart 관리회계(제4판) 책의 각 장의 객관식과 주관식 연습문제에 대한 해답집.

관리회계는 계획과 통제, 평가, 의사결정 등 기업이 직면한 주요 상황에 대처할 수 있는 정보를 제공한다. 이와 관련된 내용을 독자들이 좀 더 쉽게 이해할 수 있고 흥미를 유발할 수 있도록 하는데 주안점을 두었다. 또한 독자 스스로 자기의 이해 정도를 확인할 수 있도록 각 장마다 기초적인 문제에서부터 응용문제에 이르기까지 해설을 곁들인 다양한 형태의 연습문제들을 수록 하였다.

이 책은 국제통상의 기초와 이해를 다룬 이론서입니다.

청년 기술창업 가이드에 관한 내용을 담은 전문서적입니다.

이 책은 외식경영론에 대해 다룬 이론서입니다. 외식경영론의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있도록 구성했습니다.

이 책은 컴퓨터입문/활용을 다룬 이론서입니다. 컴퓨터입문/활용의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있습니다.

환대산업 서비스에 관한 내용을 담은 전문서적입니다.

『호텔현관 객실업무론』은 호텔경영에 있어서 중요한 호텔객실 부문의 운영과 관리업무를 체계적으로 정리한 책이다. 호텔객실 부문의 운영과 관리를 구성하는 구성요소가 수행해야 할 역할을 설명하고, 이들 간 논리의 연결 관계를 강조하여 이해를 도왔다. 기본적인 개념을 쉽게 설명하고, 관리의 콘센트가 지향하는 내용을 받아들여 현장 중심적으로 서술했다.