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2018년 대한민국에서 가장 혁신적인 고객서비스 교육 전문가의 긴급 제안 “문제 해결형 고객서비스로 갈아타라.” 우리 기업들은 그간 고객서비스는 친절이 최고라는 막연한 생각 속에서 고객서비스를 진행해왔다. 그러나 기업 활동을 연구하는 사람들은 고객이 생각하는 친절의 의미를 파고들어 그 본질을 밝혀냈다. 바로 ‘문제 해결’이다. 이 책 『유혹하는 고객서비스』의 저자 박원영은 ‘문제 해결이야말로 고객서비스 혁신을 위한 단 하나의 키워드’라고 말한다

“색다른 걸 파는 게 아니라 색다르게 판다” 성공한 골목 점포들의 공통점 동네 인구수에 비해 점포가 적거나 적당하던 시절, 목 좋고 품질 좋고 가격 싸면 그럭저럭 장사는 할 수 있었다. 그러나 내가 사는 동네에 무슨 가게가 있는지 일일이 기억하기 힘들 만큼 물건과 점포가 늘어나고 폐업과 개업의 사이클이 가팔라지면서 고객들은 너무 많은 점포의 피로감에 시달리게 되었고, 그와 동시에 장사는 심리적 공간을 지배하는 싸움, 즉 마케팅으로 변모했다. 그

*** 홈쇼핑 기네스 125억 최고기록 보유자 장문정 소장 강력 추천! "성공하는 마케팅에 숨겨진 심리 법칙을 이 한 권에 모두 담았다." 살아있는 세계적 마케팅 구루, 드류 에릭 휘트먼이 알려주는 지금 당장 팔리는 특별한 마케팅 성공 비법! 당신의 매출을 최대한 끌어올리고 싶은가? 한 줄의 광고 문구로 소비자를 사로잡고 싶은가? 그렇다면 답은 하나다. 『지금 당장 팔리는 심리 마케팅 전략』으로 고객의 마음 깊은 곳까지 훔쳐보고 무조건 사게 만

이 책은 마케터 및 서비스 기획자(PM, Product Manager)와 같은 마케팅, 광고, 홍보, 영업 등의 분야에서 일을 하는 직장인들을 위한 책입니다. 특히 아무런 관련 지식 없이 회사에 입사한 이후, 상사로부터 "이것도 모르냐?"는 핀잔을 지속적으로 받았던 과거의 저와 같은 분들을 위한 책입니다. 이 책의 핵심 주제는 '프레임워크'입니다. ‘프레임워크(Framework)’는 통찰력이 넘치는 선배님들께서 몸소 경험하신 내용들을 갈무리하여

“사장님, 지금은 이렇게 팔아야 합니다” 경제 빙하기에 살아남기 위한 마케팅 전략 15 경기가 심상치 않다. 매번 하던 말이지만 이번에는 정말로 예사롭지 않다. 미국 재무부 장관은 대공황이 우려된다고 경고했고 세계 경제의 영향을 크게 받는 한국 경제는 벌써 징조를 드러내고 있다. 무역수지 적자 폭은 IMF 직전보다 4배가 증가했고 경제고통지수(실업률+소비자 물가상승률)는 역대 최고치를 기록했다. 업종과 업계를 불문하고 한결같이 나오는 이야기가

잘 팔리는 상세페이지에 숨어 있는 디테일을 밝힌다! 유입부터 구매까지 고객을 사로잡는 상세페이지 9+1 전략! 상세페이지는 그저 경쟁자를 벤치마킹해서 멋지고 예쁘게만 만들면 된다고 생각하는 온라인 셀러들이 많다. 하지만 상세페이지에는 고객을 설득하는 장치들이 한 페이지로 압축되어 정교하게 들어가 있다. 그리고 이 장치들은 이커머스의 발달과 소비자의 트렌드에 맞춰 진화해왔다. 이를 이해하고 활용하면 적은 비용으로 고효율의 마케팅 활동을 수행할 수

디지털, 트렌드, 페인 포인트, 마케팅... 친숙하지만 막상 이해하고 활용하자면 어려운 용어들이다. 저자는 ‘소비자의 마음’이라는 관점에서 접근하며 돌파구를 제공한다. 트렌드 이면에 있는 이러한 소비자들의 마음을 읽어야 함을 설득력 있게 보여준다. 저자 송수진 교수는 유수 국제 학술지에 논문을 게재하고 논문상을 받을 정도로 학계에서 인정받는 소비행동학자이자, 필드에서 느끼는 막연함을 이론적으로 명료하게 해석해 주는 기업 특강으로 정평이 나있다.

국내 최초 모바일 라이브커머스의 기획자가 말하는 미디어커머스 전략. 무신사, 29CM, 티몬 미디어커머스의 생생한 비하인드 스토리를 담았다. 무신사, 29CM, CJ ENM, 블랭크코퍼레이션의 공통점은 무엇일까? 콘텐츠와 커머스를 융합하는 회사들이라는 점이다. 이들을 비롯해 라이브커머스, 비디오커머스, D2C 등 콘텐츠로 주목받는 이커머스 트렌드가 등장할 때마다 함께 따라오는 말이 ‘미디어커머스’다. 알 듯 모를 듯해도 누구나 무게감을 느끼는

*《중국 디지털 마케팅 트렌트 2020》의 Chapter4 분권 도서입니다. 메이드 인 코리아에 기대지 마라 중국 비즈니스 2.0은 달라야 한다 포스트 코로나 시대, 중국 경제는 디지털 전환이 더욱 가속화될 것으로 예상된다. 이는 사드 사태로 악화된 한중 관계의 개선과 더불어 한국 기업에게 새로운 기회를 열어줄 것이다. 하지만 한류와 양국 우호관계에 무임승차했던 시대는 끝났다. 기존 중국 비즈니스가 단거리 선수에게도 기회를 줬다면 중국 비즈니스

*《중국 디지털 마케팅 트렌트 2020》의 Chapter3 분권 도서입니다. 메이드 인 코리아에 기대지 마라 중국 비즈니스 2.0은 달라야 한다 포스트 코로나 시대, 중국 경제는 디지털 전환이 더욱 가속화될 것으로 예상된다. 이는 사드 사태로 악화된 한중 관계의 개선과 더불어 한국 기업에게 새로운 기회를 열어줄 것이다. 하지만 한류와 양국 우호관계에 무임승차했던 시대는 끝났다. 기존 중국 비즈니스가 단거리 선수에게도 기회를 줬다면 중국 비즈니스

*《중국 디지털 마케팅 트렌트 2020》의 Chapter1 분권 도서입니다. 메이드 인 코리아에 기대지 마라 중국 비즈니스 2.0은 달라야 한다 포스트 코로나 시대, 중국 경제는 디지털 전환이 더욱 가속화될 것으로 예상된다. 이는 사드 사태로 악화된 한중 관계의 개선과 더불어 한국 기업에게 새로운 기회를 열어줄 것이다. 하지만 한류와 양국 우호관계에 무임승차했던 시대는 끝났다. 기존 중국 비즈니스가 단거리 선수에게도 기회를 줬다면 중국 비즈니스