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소비자들이 소셜 네트워크를 통해 제품이나 서비스에 대한 의사표현을 하기 시작하면서, 디지털 마케팅은 이제 단순히 소셜 네트워크를 통해서 마케팅 활동을 펼치는 데 그치지 않고, 이를 통해 효율적으로 고객을 관리해야 하는 과제에 직면했다. 고객 관계 관리(CRM)에 소셜이 결합되어 한 단계 진화하게 된 것이다. 과연 현재 우리의 소셜 CRM은 제대로 진행되고 있는지, 그리고 소셜 CRM을 도입하기 위해서는 어떤 전략이 필요한지 살펴본다.

고객의 지갑을 열기 전에 고객의 마음을 먼저 열어라 ! '감성을 팔아라'는 고객접점인 모든 영업 상황에서 일어나는 고객과 영업사원과의 소통을 핵심 주제로 다루고 있으며 고객과의 성공적인 소통을 위한 ‘감성 비즈니스 전략’에 포커스를 두어 구성되었다. 이 책은 필자가 백화점 매장에서 제일모직 FA(Fashion Advisor)로 근무하면서 경험했던 소중한 경험이 살아있으며, 이후에는 내가 소비자가 되어 체험한 소중한 체험들로 사례구성이 되어 있다

무역업무는 20∼30년 전이나 크게 변한 내용이 없으며, 현장의 실무경험과 상품지식을 얼마나 가지고 있느냐에 달려 있는데, 이 책은 30년 동안 무역업을 실무자와 대표자로서 현업에 종사하면서 실제 필자 자신이 무역업무를 진행했던 다양한 수출입 사례와 업무경험을 바탕으로 무역업에 종사하는 분들이나 학생이나 창업자를 위해 무역업무 현장매뉴얼로 집필되었다. 이 책은 무역업무를 위한 사전 기초지식과 견적서 작성과 신용장 받는 방법, 선박회사 선정 및

프레젠테이션은 어떻게 해야 하는가? 내가 원하는 바를 얻기 위해, 청중의 원하는 바를 충족시키기 위해 가장 효과적인 방법은 무엇일까? 이 책은 프레젠테이션을 해야 하는 사람이 사장인지, 아니면 어떤 상품을 소개해야 하는 자리인지, 청중들에게 지식을 전달하는 강의장인지에 따라 어떻게 메시지를 수립해야 하는지에 대해 설명하고 있다. 나의 말을 듣는 사람을 파악하고, 무조건 감동을 주려고 애쓰기보다는 공감을 끌어낼 수 있도록 ‘감’을 잡아야만 프레젠

『강사 트렌드 코리아 2020』은 ㈜한국강사신문 산하 강사연구분석센터의 분야별 대표강사들이 강사 트렌드를 분석하고 미래를 전망해주는 대한민국 최초의 강사 트렌드 분석서로 2018년 출간된 『강사 트렌드 코리아 2019』 이후 두 번째 책이다. 최근 생애주기가 길어지면서 평생직장 개념이 사라지고 있으며 교육시장은 꾸준히 성장하고 있다. 매년 성장하는 교육시장에 새롭게 진출한 강사들이 경쟁력을 확보하고, 강사를 꿈꾸는 사람들이 미래 교육시장의 수요

피터 드러커도 다루지 못한 주제를 담대하게 다룬 책이다 ‘천년기업’을 주장하면 “미친놈!” 소리를 듣는다. 전 세계에 지속성장 가능한 천년기업이란 주제를 다룬 사람은 아무도 없기 때문이다. 심지어 피터 드러커조차 ‘천년기업’이란 주제를 다룬 적이 없다. 그럼에도 불구하고 이 책은 어떻게 하면 지속성장 가능한 천년기업을 만들지에 대한 사례와 이론을 바탕으로 책을 엮었다. 가히 획기적이라 할 수 있다. 이 책은 기업가는 물론 팀장급 이상 리더라면

『강사 트렌드 코리아 2019』는 12개 분야의 전문 강사들이 4차 산업혁명 시대에 강사로 나아갈 방향을 제시하고 있는 트렌드 분석서다. 집필 전 한국강사신문 강사연구분석센터는 한국강사에이전시에 소속된 다양한 분야의 전문 강사 118명을 설문조사했으며 설문조사결과와 최신 트렌드를 반영해 집필한 책으로 강사들의 길라잡이가 될 것이고, 강의 분야의 향후 전망을 통해 미래를 대비하는 강사 트렌드 분석 및 지침서로 자리매김할 것으로 기대된다. 최재용

소비를 통해 결핍과 욕구가 해소될 수 있는가? 그렇다면 소비사회는 지속될 수 없다. 경쟁적 소비가 만들어내는 소진, 파괴, 불평등 물질만능주의 사회에서 기업은 성장하고 우리는 소진된다! 호모 이코노미쿠스라고 불리는 소위 합리적인 사람들의 경제적 선택과 더 많은 소비가 우리 삶을 진정 의미 있게 만드는가? 과연 우리 삶의 방식은 우리가 선택한 것인가? 아니면 자본주의라는 시스템이 체계적으로 주입한 삶의 방식에 조건화된 것은 아닌가? 오늘날 우리는

모든 사람들은 서비스를 행하는 주체이자 서비스의 대상, 즉 고객이다. 세계적인 동기부여 전문가이자 서비스 컨설턴트인 마이클 헤펠은 이 책에서 자신의 경험을 토대로 '5 Star Service'를 제안하며, 서비스의 나아갈 길을 모색하고 있다. 이 책의 제목이기도 한 '5 STAR SERVICE'는 누구도 따라올 수 없으며, 다른 기업이나 상품과 확실하게 차별화되는 최고이자 최상의 서비스를 의미한다. 그리고 고객이 주목하고, 기억하며, 주위 사람

<알파고객을 잡아라>는 고객들이 끊임없이 진화하는 현실에서 최고의 고객인 '알파고객' 창출을 위한 해답을 제공한다. 고객만족, 고객중심 경영, 고객 로열티 등 마케팅 담당자가 알아야 할 기본적인 내용부터 알파고객의 의미, 알파고객 창출을 위한 전략, 알파고객 창출 인프라 5단계까지, 고객을 확보하고 유지하기 위한 지침을 자세히 설명한다. 저자는 이제 단기적인 고객만족을 넘어 일관성 있는 고객가치의 창출을 통해 진정한 블루슈머를 찾아야 한다고 말

현장에서 잔뼈가 굵은 유럽 최고의 세일즈 전문가가 세일즈 초보자들에게 실질적인 도움을 주기 위해 쓴 생생한 가이드북이다. 대화법이나 문서 작성법 등과 같은 기초적인 고객 대응의 기술부터 프레젠테이션과 협상의 원칙, 세일즈맨 스스로의 자기관리와 고객사후관리까지 세일즈의 핵심적인 부분이 총망라돼 있다.