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이 교재는 이론과 실무를 유기적으로 연결해 학생들이 현장 적용 능력을 기를 수 있도록 구성되었으며, 다양한 사례와 시사점을 통해 실무 역량 향상에 기여한다. 서비스 경영은 고객 이해와 가치 제공, 고객과 함께 성장하는 과정으로, 본 교재가 원리와 전략 이해뿐 아니라 창의적 문제 해결과 글로벌 감각 함양에도 도움이 되기를 기대한다

본서의 저자 3인은 국내외 여행업계 근무 경험과 여행사 경영 및 국외여행인솔 등의 노하우를 통하여 ‘여행사 경영의 이해’((주)백산출판사)를 출간하였으며 이론 외 실무 부분을 중점적으로 다루어 ‘여행업 실무의 이해’를 출간하게 되었다. 본서를 통해 대학생 및 여행 업무를 배우고자 하는 분들이 최대한 알기 쉽게 풀어나가려고 하였으며 실무에서 사용되는 여러 사례와 샘플을 통해 이해도를 높이고자 노력하였다. 코로나19 이후 달라진 여행시장의 변화를

제4판 머리말 2023년 『호텔경영론』 제3판을 출간한 이후 약 3년이 지나는 동안, 호텔산업은 코로나19 이후의 회복 국면을 넘어 디지털 기술을 중심으로 한 새로운 전환기를 맞이하고 있다. 인공지능(AI), 모바일 기술, 서비스 로봇의 도입은 호텔 운영 전반을 변화시키며, 호텔은 점차 디지털·스마트 호텔로 진화하고 있다. 그러나 이러한 기술 변화는 종사원의 역할을 대체하기보다는, 반복적이고 단순한 업무를 기술이 담당함으로써 직원들이 고객 상담

3차 산업혁명의 테마인 정보혁명을 거쳐 4차 산업혁명은 지능의 시대를 향해 달려가고 있다. 덕분에 데이터가 여기저기 넘쳐나고 있는 것이 요즘 시대이다. 이러한 흐름 속에 통계적 사고는 선택이 아닌 필수 역량이 되고 있다. 이에 따라 기초 수준의 경영통계는 물론 고급 수준의 빅데이터 분석, 경영데이터 분석 등 다양한 강좌들이 생겨나고 있다. 데이터 분석 과목의 수강생들이 공통적으로 갖는 생각 중 하나는 어렵다는 것이다. 대학에서 오랫동안 경영통계

이 책의 초판을 출간한 지 벌써 17년이 흘렀다. 그동안 이 책은 많은 독자들의 사랑을 받으며 대학원 연구방법론 강의의 든든한 동반자 역할을 해왔다. 제2판 출간 당시 느꼈던 아쉬움이 여전히 남아 있었고, 특히 급변하는 학문 환경 속에서도 변하지 않는 본질적 가치를 전달해야 한다는 책임감이 제3판 작업을 시작하게 만들었다. 제3판의 변화는 주로 제1부에 집중되어 있다. 연구조사방법론의 기본 개념과 연구 설계 과정을 현재의 연구 환경에 맞게 재정

본서가 추구하는 기술창업의 본질은 기술 그 자체가 아니다. 추구하는 것은 기술 또는 제품(product/technology)이 해결하려는 문제가 무엇인지, 그 해결방식이 실제 시장에서 받아들여질 수 있는가에 대한 검증이다. 많은 예비창업자들이 ‘무엇을 만들 것인가’에 집중하지만, 현실에서의 실패의 대부분은 ‘왜 고객이 그것을 써야 하는가’를 충분히 검증하지 못한 데서 발생한다. 본서는 아이디어 도출단계부터 문제정의, 고객관찰, 가설설정, 최소기

전 세계적으로 디지털 기술 혁신이 급격하고 광범위하게 이루어지는 디지털 대전환기를 맞이하여 관광업체 역시 변화와 혁신을 요구받고 있다. 앞으로도 여행사는 초개인화 및 주문형 상품과 극도로 세분화된 시장에 맞춰 계속해서 새로운 도전을 이어나갈 것으로 기대된다. 이에 맞춰 제4판에서는 여행사에 근무 또는 여행사 경영을 희망하는 사람들뿐만 아니라 여행에 관심이 있는 개인 또는 여행을 교양 차원의 접근으로 접하고자 하는 이들을 위해서 실무적이고 실제적

운에 기대는 도박을 멈추고, 평생 써먹는 기술을 익혀라 수업료만 낸 실패자에서, 흔들리지 않는 트레이더가 되기까지 이 책은 ‘대박 기법’을 쫓는 도박사가 아니라 시장에서 끝까지 살아남을 ‘엔지니어’를 위한 실전 지침서다. 자산운용사 출신의 고독한 트레이더였던 저자가 수강생들을 가르치며 정립한, 감(感)을 배제하고 철저한 조건과 원칙으로 움직이는 ‘시스템 트레이딩 매뉴얼’을 담았다. “설명할 수 없는 수익은 내 것이 아니다”라는 철학 아래 초보자

본서는 경영학 전공자뿐만 아니라 경영학을 전공하지 않은 사람들도 쉽게 경영이론을 접하고, 이러한 이론들을 실제 실무에 적용할 수 있도록 이론과 실무를 동시에 다루었다. 그러므로 본서는 경영의 기본 틀을 이해하고 한 걸음 더 나아가 기업을 비롯한 다양한 조직을 관리 및 운영하기 위한 실무적 지식을 습득하는데 도움을 줄 것이다

100세 시대에 직업의 변화가 더욱 다양해지고 글로벌해지는 지금, 기본적인 에티켓과 매너를 장착하는 것은 일상에서부터 대인 관계능력, 의사소통 역량을 높여주는 중요한 핵심 무기를 장착하는 것과 같다. 국내뿐 아니라 해외에서도 인정받는 인재, 기본기가 충실한 인재를 위해 나침반이 되고자 이 책을 집필하게 되었다. 면접 시 주의해야 할 실전 면접 매너 등을 익혀 취업에 성공하기를 바라는 마음이다

아이템 기획, 기술 기획, 연구개발, 시제품 제작, 비즈니스모델 수립, 정부지원사업 프로젝트 운영, 지식재산권 관리 등과 같은 일을 하면서 많은 예비창업자와 초기창업자를 만날 수 있었다. 창업자마다 보유 역량과 창업 아이템이 다르기 때문에 애로사항도, 니즈도 모두 다르다. 예를 들어 엔지니어링 기반의 창업자는 제품 개발은 잘 할 수 있지만 비즈니스모델 수립과 마케팅, 홍보가 어렵다고 말한다. 반대로 경영·비즈니스 기반의 창업자는 비즈니스모델과