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<추천평> 서비스 직원들은 고객접점별 서비스를 설계하고 다양한 방법을 통해 고객 응대 서비스 점검이 필요하다. 또한 전 직원에게 서비스 마인드를 비롯해 친절한 인사와 전화예절, 표정관리 등 고객접점 사이클에 맞는 교육을 실시함으로써 친절서비스로 기업의 경쟁력을 강화하도록 해야 하는데 이 책은 이에 많은 도움을 줄 것이다. - 이경미 / 서비스교육 전임강사 최근 서비스산업뿐만 아니라 모든 분야에서 서비스의 중요성이 부각되고 있다. 고객과 직접 대

인재는 세상의 모든 자원 중에서 가장 결정적 의의가 있는 자원입니다. 옛말에 이르기를 “사람을 얻는 자는 흥하고, 사람을 잃는 자는 망한다.”라는 말이 있습니다. 특히 지식경제시대에서 인재자원은 모든 자원의 기초입니다. “인재를 다투어 얻는 중에서 천하를 겨루어 보고, 천하를 겨루어 보는 중에서 인재를 다투어 얻는다.” 이것은 이미 현대의 국가운영이나 기업경영에서 최고의 전략적 조치로 되었습니다. 이 책은 자신의 사업이나 직장 그리고 일상생활에

그라시안이 제창했듯이 운명의 정복자도 되고, 마음의 소리를 듣고 자신이 진실로 알고 있는 것에 기초해서 행동하는 법을 배우게도 되었다. 이 책을 읽는 분들도 나와 똑같은 경험을 하게 될 것이다. 일상생활에 도움을 주는 이 조그만 훈화들은 특히 어둡고 좁은 길을 가게 될 때, 당신의 지침이 되어 줄 것이라 믿는다. 발타자르 그라시안의 계몽적인 언어와의 만남으로서 독자들 마음속에 있는 영감과 정신적인 활력이 되살아나고 ‘돌담으로 걸어가서 그곳에 문

그라시안이 제창했듯이 운명의 정복자도 되고, 마음의 소리를 듣고 자신이 진실로 알고 있는 것에 기초해서 행동하는 법을 배우게도 되었다. 이 책을 읽는 분들도 나와 똑같은 경험을 하게 될 것이다. 일상생활에 도움을 주는 이 조그만 훈화들은 특히 어둡고 좁은 길을 가게 될 때, 당신의 지침이 되어 줄 것이라 믿는다. 발타자르 그라시안의 계몽적인 언어와의 만남으로서 독자들 마음속에 있는 영감과 정신적인 활력이 되살아나고 ‘돌담으로 걸어가서 그곳에 문

기업 운영에 필요한 세금 지식을 기초부터 모두 담았다 창업할 때 가장 먼저 고려해야 할 일은 사업 계획을 짜는 것이다. 사업체를 개인 형태로 운영할지 법인으로 운영할지 결정해야 하고, 간이과세자로 신청할 때와 일반과세자로 신청할 때의 이점도 각각 분석해야 한다. 즉, 사업을 시작한다는 것은 어쩔 수 없이 회계와 세무 업무의 세계로 발을 들여놓는다는 뜻이 된다. 회사를 키우겠다고 수단과 방법을 가리지 않고 돈을 벌어들이는 일에만 집중하다가는 예상

이스라엘을 통해 모색하는 지속적인 경제 성장의 발판 한국과 이스라엘은 물리적 거리가 아주 멀고 종교적으로도 문화적으로도 그다지 연관성이 없는 듯하지만, 의외로 공통점이 많다. 천연자원의 부족과 불안한 지정학적 환경 속에서 놀라운 경제 성장을 이루어 냈다는 점이 특히 그렇다. 국민의 교육열이 매우 높고 성공이라는 목표를 향해 열심히 나아간다는 것도 공통적인 특성이다. 또한, 정체되지 않기 위해 다시금 도약을 시도해야 할 문턱에 서 있다는 점도 서

비즈니스맨을 위한 최고의 재무제표 교과서! 학벌의 좋고 나쁨을 떠나 성공한 CEO들은 하나같이 머릿속에 전자계산기라도 갖고 있는 것처럼 원가계산이나 이익에는 귀신같다. 그들은 이미 사원으로 근무하던 시절에 숫자를 중요한 자료로 활용할 줄 알았다. 이해관계자를 설득하는 무기로는 숫자를 근거로 만든 자료만 한 것도 없다. 그렇게 그들은 실력을 유감없이 발휘하며 오늘날에 이른 것이다. 따라서 재무제표의 이해와 실무 적용은 최고경영자가 되기 위한 통과

이스라엘의 경제 성장을 주도한 벤처 캐피털 펀드 요즈마 그룹에 대한 모든 것을 담은 단 하나의 책 이스라엘을 경제 대국으로 우뚝 서게 만든 중심에는 가능성 있는 아이디어를 지원하고 능력 있는 창업가들에게 투자한 ‘요즈마 벤처 캐피털 펀드’가 있었다. 우리의 예상과는 달리 요즈마 그룹은 처음에 ‘관영 기업’으로 설립되었다. 우리는 흔히 이스라엘의 성공 원인으로 유대인의 타고난 천재성과 사업 감각, ‘후츠파’라는 남다른 교육 방법이 있었기 때문이라

이 책은 전도유망한 미국 박사 준비생은 왜 한국으로 돌아왔을까? ‘학자금 대출에 빚이 잔뜩인데, 결혼은 어떻게 하지?’ ‘언제 졸업해서 언제 애를 낳아 키우지?’ ‘한국에 돌아가면 어떻게 집을 사지?’ ‘30대 중·후반이 되어서 시작한 박사 연구원도 50대 중반이면 그만둬야 하는데, 그럼 노후는 어떻게 해야 할까?’ 미국 유수 대학원의 입학 허가를 받고 미국에 도착한 그가 선배들을 보면서 든 고민이었다. 미국에서 박사 학위를 받는다 하더라도 결

이 책은 회계와 재무제표의 결정판! 비즈니스맨, 회계지식으로 중무장하라 한 기업과 국가를 책임지는 경제 흐름의 기본은 돈이다. 돈을 어떻게 쓰고 활용하느냐에 따라 많은 것이 달라진다. 그렇다면 최고의 판단으로 합리적 결정을 내리기 위해서는 무엇이 필요할까? 그것은 바로 회계와 재무제표에 관한 지식이다. 미국에서는 몇 년간 기업 회계부정 스캔들이 불거지면서 회계가 ‘세상을 바꿀 수 있는 학문’으로 인식되고 있다. 우리 회사, 우리 국가를 바꿀 수