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고객서비스 트렌드를 읽고 긍정적 고객경험을 제공하라! 고객센터 상담품질 관리 방법 및 운영 노하우 고객경험관리를 위한 고객센터 상담품질(QA) 1편으로 고객센터 상담품질 관리 방법 및 운영 노하우를 다루고 있다. 4차 산업혁명에 따라 고객채널이 양적·질적으로 증가하였으나 고객센터 직원도 QA도 만족하지 못하는 괴이한 형태의 상담품질 활동이 지속되고 있다. 이러한 국내 고객센터 상담품질의 실태에서 벗어나기 위해 고객센터에서 오래 근무한 경험자로서

▶ 실전에서 적용할 수 있는 마케팅 방법론 병원 마케팅 10년 노하우와 경험이 담긴 책 대형 클리닉, 피부과에서 쌓아온 전문가의 인사이트 마케팅은 병원 운영에 있어 선택이 아닌 필수다. 단순히 병원을 알리는 차원이 아닌 차별화된 콘셉트와 마케팅 소 구점으로 전략을 세워 마케팅 진행하는 병원이 성공하는 시대이다. 병원 마케팅 컨설턴트로 활동하고 있는 ‘10년 경력 병원 전문 마케터가 알려주는 매출을 올리는 병원 마케팅’ 저자 배실장은 수년간의 다

더이상 실력만 믿고 기다릴 수 없다! 공부하는 의사의 마케팅 실전 매뉴얼 ▶ 마케팅 용어, 블로그, 키워드, 영상광고 등 실전 마케팅 전략 똑똑한 원장님이 선택한 병원광고 필독서! “서비스 좋고, 치료 효과 좋으니까.” “개원만 하면 환자 걱정은 없다고” 우리병원의 서비스와 치료효과 정도면 문제없다고 생각하거나 개원만 하면 저절로 환자가 찾아오는 시대는 지났다. 이제 병원광고는 선택이 아닌 필수다. 이 책은 병원광고를 진행하면서 알아야 할 기본

“누적 조회수 6억 뷰” “100만 구독자” “세상을 바꾸는 인플루언서 특별상 수상” “「직업의 모든 것」이 들려주는 콘텐츠 기획의 방향과 법칙” “나도 유튜브나 한번 해볼까?” 딱히 미래가 보이지 않는 회사에서 영혼 없이 일하다 보면, 이 세상에 오로지 나만 ‘을’인 듯한 현실에 울화가 치민다. 게다가 월급만 받는 내 인생에서 또 다른 수익을 내는 파이프라인의 필요성이 절실히 느껴지는 날이면, ‘지금 하는 일이 정말 내가 원하는 일인가?’ 하

아마존, 오메가, 코카콜라, 디즈니... “세계적 기업들의 마케팅 현장을 체험하다” 아마존은 명실상부한 세계 최고의 인터넷기업이지만, 마케팅에 있어서는 걸음마를 막 시작한 아이처럼 신중하고 섬세하다. 무엇보다도 아마존의 CEO 제프 베조스의 고객 사랑은 치를 떨게 만들 정도이다. 그는 모든 회의에서 의자를 하나 비어 두고는 회의 시작 전에 “저기에 고객이 앉아 있다고 생각하라!”고 이야기한다. 모든 아이디어는 빈 의자에 앉아 있는 고객을 생각하

★★★ 배우 권율 강력 추천 ★★★ ★★★ 유튜버 주연, 슬랙덕후, 광자빌런 추천 ★★★ ★★★ 크리에이터 9인의 성공 비법이 담긴 인터뷰 수록 ★★★ 크리에이터 포화 상태인 유튜브 시장에서도 살아남는 9가지 성공 비법 “콘텐츠 만드는 감각은 ‘한끝’ 차이다!” 유튜브 기세가 나날이 올라가면서 크리에이터가 되고자 시장에 뛰어드는 사람들이 많아졌다. 무모하게 뛰어든 만큼 생각보다 오르지 않는 구독자 수와 유명세에 쉽게 포기하고 만다. 그렇다면 이

생생한 하버드 실제 강의 “하버드에 직접 갈 수 없다면 이 책을 읽어라!” 하버드는 지금까지 미국 대통령 6명, 노벨상 수상자 34명을 배출했으며 세계 정상급 문학가, 사상가, 학자들을 대거 양성했다. 실상 모든 분야의 최고봉에 하버드 출신이 있는 것이다. 말할 필요 없는 세계적인 기업가 빌게이츠, 마크 저커버그, JP 모건 체이스의 현 회장 제이미 다이언 역시 하버드를 거쳤다. ‘그렇다면 비즈니스 분야에서 하버드는 학생들에게 어떠한 정신과 이

프랜차이즈 본사와 가맹점에서 실질적으로 발생하고 있는 현장의 모든 것들을 있는 그대로 정리하였다. 기존 프랜차이즈 관련 서적과는 판이한 실질적이고 현실적인 내용 위주로 다루었다. 메이저급 프랜차이즈 본사에서 촉탁 사원으로 입사해 임원이 되기까지 겪은 현장 사례와 전문 경영인으로 종사하면서 겪은 경험과 변화된 프랜차이즈 시장 상황에 부합하는 본사와 가맹점 역할, 구성원의 직무에 대해 설명하였으며 본사마다 여건과 환경, 시스템이 다소 다르기는 하겠

성공하는 보험영업자의 태도, 고객을 만드는 실전 테크닉, 개척영업 방법 및 기존 고객을 관리하는 노하우, 보험영업자의 자기관리법까지 보험왕을 꿈꾸는 이들이 알아야 할 기본기를 세세하게 담아냈다. 한마디로 말해 저자의 실전 경험과 생생한 현장의 이야기가 담긴 영업 교본이라 해도 과언이 아니다. 저자는 사격 선수로서의 꿈을 키우다 뒤늦게 영업에 뛰어든 인물이다. 그러나 영업의 세계는 그리 호락호락 하지 않았다. 호주머니에 겨우 4,000원을 넣고

현실과 메타버스를 넘나드는 NFT 크리에이터의 모든 것 취미 생활에서 수익 창출까지, 누구나 도전하는 NFT 아트 이제 막 NFT를 시작하려는 초보자들을 위한 NFT 아트 가이드. 친절한 글과 아기자기한 그림으로 NFT 아트의 모든 것을 전수한다. 배경지식이 전혀 없는 사람들을 위해 기본 용어부터 메타마스크 지갑 만들기, 디지털 드로잉, 민팅과 작품 판매, 홍보까지! NFT 크리에이터에서 더 나아가 메타버스까지 작가의 경험과 노하우를 솔직하게

변화하는 시대에 기업가, 경영자, 학생들에게 필요한 지식과 도구를 제공하기 위해 본서는 총 4부 11장으로 구성되어 있으며, 각 부는 마케팅의 다양한 측면을 심도 깊게탐구한다. 제1부는 ‘마케팅의 이해’로, ‘마케팅의 개념’을 소개하고, ‘경영 전략과 마케팅 전략’을 설명한다. 제2부는 ‘마케팅과 환경’으로 ‘마케팅 환경 분석’, ‘소비자행동의 이해’, ‘시장세분화·표적시장·포지셔닝 전략’을 설명한다. 제3부는 ‘마케팅 믹스 관리’로 ‘제품 관