전체

<추천평> 《죽은 CRM 다시 살리기》처럼 CRM 추진의 전체 프로세스를 우리 실정에 맞추어 재미있고 알기 쉽게 서술한 책은 보지 못했다. 참으로 한 편의 흥미진진한 소설을 읽은 느낌이다. 일단 책을 손에 잡으면 여러분은 곧바로 주인공인 우과장과 일체감을 느끼게 될 것이다. 곧이어 자신이 우일신 행장이 되어 망하기 직전의 ‘시대은행’을 세계 초일류 은행으로 만들어가는 3년간의 시간 여행을 시작하게 될 것이다. CRM의 효과와 절차를 가장 효과적

“이기는 프로 직장인이 되기 위한 로드맵” 프로는 이겨야 살 수 있다 프로 축구를 보면 K리그에서 뛰는 선수도 있고 분데스리가에서 뛰는 선수도 있다. 분데스리가 위에 최상위급이라 할 수 있는 스페인 프리메라리가나 잉글리시 프리미어리그도 있다. 프로라고 다 같은 프로인가? 아니다. 프로에도 등급이 있다. 등급이 다르면 그 차이는 엄청나다. 승자가 모든 부와 명예를 독식하는 승자 독식의 사회, 돈이 말하고 승자가 독식을 하는 사회야말로 프로가 살아

“고객과의 바람직한 관계는 내 머리 속에 가득 채운 CRM 지식이 아니라 결국 내 안의 CRM 마인드에서 비롯되는 것이다” CRM(Customer Relationship Management, 고객관계관리), 하면 대개 어렵고 복잡한 "이론"을 생각하기 십상이다. 하지만 『CRM과 짜장면 배달』은 그러한 고정관념을 송두리째 뒤엎고 있어 관심을 끌고 있다. 기존에 출간된 책들이 대부분 이론과 관념에 치우친 외국 번역서여서 이 책의 내용과 구성은 더

우리나라 취업자 수(2015년 기준)는 2614만 명이다. 그 중 직장인(임금근로자)이 약 74퍼센트인 1931만 명이다. 나머지 683만 명(비임금근로자)도 극히 일부인 고소득 전문직 자영업자를 제외하고는 대부분 잠재적 직장인이다. 이렇게 보면 우리나라 경제활동인구(2706만, 실업자 92만 명 포함)의 대부분이 노동을 팔아 생활하는 월급쟁이 즉 을이다. 그런데 이들 중 과연 몇 퍼센트나 자기가 일하는 직장에서 행복할까? 다시 말해 얼마나 많

정년연장 & 정년 후 계속고용 매뉴얼 -「초고령사회, 조직의 지속가능한 미래」 출간! “기업 성과 향상과 고령자 고용 안정의 두 마리 토끼를 모두 잡을 수 있는 전략과 기법!” 이 책은 현재 고령친화진흥원 이사장과 한국고용복지학회 이사로 있는 고진수 경제학 박사와 한림대학교 경영대학 및 경영대학원 겸임교수, 버크만코리아 경영연구소장으로 있는 남재혁 경영학 박사의 “60세 이후 또는 65세 이후 고용을 설계하는 기업들에게 기업 성과와 고령자 고용

『성공하는 치유농장 경영 진단 100가지』는 100개의 질문과 진단을 통해 치유농장주와 관계자들이 철학, 공간, 프로그램, 상품, 판매, 가격, 서비스, 콘텐츠, 지역 연계, 정책 활용 등 경영 전반을 입체적으로 점검할 수 있도록 돕는다. 이 책은 치유농업 현장에서 바로 적용 가능한 실전형 경영 가이드로 구성되어 있으며, “왜 치유농업을 시작했는가”, “어떤 농장을 지향하는가”, “무엇으로 수익을 창출할 것인가”, “현재의 운영 방식으로 지속

AI 전환(AX)은 기술 프로젝트가 아니라 경영 전략입니다. 같은 AI를 도입해도 어떤 기업은 조직 전체에 내재화되어 성과를 창출하는 반면, 어떤 기업은 아무런 변화도 만들지 못합니다. 그 차이는 모델 성능이 아니라 '업무 구조를 어떻게 설계했느냐'에 있습니다. 《AX 혁신 실무》는 반복 업무 자동화부터 의사결정 고도화까지, AI가 실제 비즈니스 성과로 연결되는 전략 로드맵을 제시합니다. ROI 계산법, 투자 단계별 전략, 경영진 설득 포인트,

챗GPT, 제미나이, 클로드, 퍼플렉시티 등 범용 AI 도구들이 많이 출시되었지만 많은 분들이 활용을 잘 못하고 있습니다. 이 책은 인공지능(AI) 활용도가 낮은 독자들이 쉽게 인공지능(AI) 서비스를 활용할 수 있도록 구성된 초보자 실무서입니다. 주요 AI 도구들을 잘 활용할 수 있도록 질문 습관을 바꾸고 효과적인 결과물을 얻을 수 있도록 사례 중심으로 기술되어 있습니다. 누구나 쉽게 인공지능(AI)를 잘 활용할 수 있는 길잡이가 될 것입니다

왜 사람들의 불안감은 커지는데 주가는 계속 최고가를 경신할까? 호르무즈 해협 위기부터 AI 반도체 열풍까지, 지금 세계 경제를 움직이는 것은 숫자가 아니라 ‘분위기’다 “경제가 실제로 어떻게 돌아가는지 카일라 스캔런보다 잘 전달할 수 있는 사람은 찾기 힘듭니다.” — 모건 하우절, 《돈의 심리학》·《돈의 방정식》 저자 중동 리스크로 국제 유가가 흔들리고, AI 열풍에 반도체 주가는 연일 최고가를 경신한다. 체감 경기는 여전히 팍팍한데도 시장은

기술이 완벽한 세상을 선물할 것이라는 믿음은 얼마나 위험한 착각인가? GM, 월마트, 구글, BBC, 마이크로소프트, 메타— 글로벌 기업들의 혁신 실패 사례에서 배우는 생존 전략 15년 경력의 비즈니스 컨설턴트가 들려주는, 다섯 가지 메타 착각을 통해 도출해낸 혁신 처방전 ★ SERICEO 비즈니스 북클럽 선정도서 “신기술이 문제를 해결해줄 거라고 믿는 순간, 실패는 이미 시작되었다.” 90억 달러를 들여 만든 GM의 로봇 공장은 멈췄고, 1,

「오징어 게임」부터 「킹덤」, 「케이팝 데몬 헌터스」까지… 넷플릭스는 어떻게 콘텐츠 세계 1위 기업이 되었는가? 콘텐츠로 세계를 지배하는 혁신 기업의 모든 것! ★한국인 최초로 넷플릭스 내부자가 밝히는 넷플릭스보다 더 재미있는 넷플릭스 인사이드 스토리 ★유튜브 「슈카월드」, 박해진 배우, 이규홍 전 LG스포츠(LG트윈스) 사장 등 강력 추천! 한국인 넷플릭스 내부자가 아시아 전략팀에서 2019년 입사 후 2021년 퇴사하기까지 몸으로 부딪치며