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클레임 고객을 대할 때 필요한 것은 비굴하게 느껴질 정도의 무조건적인 수용이 아니라, 자신의 감정과 생각을 부드럽게 표현하고 상대의 말에 공감을 보내는 ‘어서티브 커뮤니케이션(assertive communication)’능력이라고 말하는 저자는 이 능력을 키우는 방법과 화법을 이 책에서 전달하고 있다. 비스 제공자의 자존감을 지키면서도 고객에게 만족스러운 서비스를 제공하는 대화 기술인 ‘어서티브 커뮤니케이션’은 난처하기만 했던 클레임 상황을 반

세계적인 석학 대니얼 M. 케이블의 애자일 시대 맞춤 리더십 강의 세상은 인공지능(AI)을 중심으로 한 4차산업혁명 시대를 넘어 바이오(Bio)를 기반으로 한 5차산업혁명 시대를 준비하고 있다. 상황은 또 달라졌다. 환경은 점점 더 빨리 변화하고 혁신은 점점 더 빨리 모방된다. 어제와 오늘이 확연히 다른 이 세계에서 정해진 일만 하는 직원, 환경의 변화에 적응하지 못하고 눈앞의 일을 수행하는 데만 급급한 직원은 기업의 경쟁력을 제고하기 어렵다.

서점의 미래에 모든 것이 달려 있다 일본의 출판업계를 통해 엿보는 한국 출판업계의 미래 각자의 자리에서, 지키기 위해 고군분투하는 사람들의 이야기 우리는 지금 출판과 서점이 위기에 직면한 시대를 살아가고 있다. 급변하는 디지털 환경 속에서 종이책과 오프라인 서점의 입지는 점점 좁아지고 있다. 이 책은 출판, 유통, 서점 등 일본 출판 산업 전반의 문제점을 날카롭게 짚어내며, 서점이 살아남기 위해 우리가 무엇을 해야 하는지 진지하게 고민하게 한다

가치 있는 소비로 ‘살고 싶은 환경’을 요구하라! 자본주의 욕망을 이용하여 지구에서 함께 살아남기 대한민국에서 환경보호는 누구의 몫인가? 개인이 분리수거를 하고, 개인이 일회용품 사용을 줄이며, 개인이 환경보호 운동에 나선다. 그러나 노력하는 것에 비해 바뀌는 것은 없다. 결국 환경과 관련하여 무기력증까지 겪게 된다. ‘나 하나 변한다고 이제 와서 환경을 지킬 수 있겠어?’ 역사적으로 경제 발전과 성장을 위해 달려온 대한민국은 기후위기 사회에서

미래의 부는 ESG가 혁명한다! 국내 최고의 ESG 전문가가 알려주는 ESG ‘A to Z’ 최근 가장 주목받는 경제 관련 키워드는 단연 ‘ESG’다. 지금까지 기업은 이윤 추구를 위해 비용 절감과 효율을 최우선으로 하는 경영을 해왔다. 하지만 심각한 기후변화의 영향으로 환경 문제와 사회의 지속가능성에 대한 경각심이 커지고 기업의 사회적 책임이 대두되면서 ESG라는 비재무 지표가 기업경영과 투자에 중요한 요소로 인식되게 되었다. ESG는 이제

버크셔 해셔웨이 주주서한(2012년)에서 워런 버핏이 1순위로 추천한 책! 짐 콜린스, 찰리 멍거, 마이클 델 등 강력 추천 아마존 투자·경영 분야 1위 『성공하는 기업들의 8가지 습관』의 21세기 버전 최고의 리더들이 집중하는 단 한 가지 무엇이 최고의 리더를 만드는가. 이미 시중에는 리더의 자질에 관한 많은 책들이 있다. 그동안 알려진 최고의 리더는 그 사업 영역에서 오랜 경력과 능력, 언론을 대하는 스킬, 그리고 카리스마 등이 있어야 사업

“우리는 그들이 어떻게 돈을 벌었는지 아무것도 모른다” 코로나 직격탄을 맞았던 에어비앤비, 아메리칸 항공, 힐튼, 포드, 골드만삭스… 세계 최고 기업들은 이렇게 위기를 극복하고 완전히 다른 체질로 진화했다! 우리는 지금 잘나가는 기업들이 코로나 위기를 어떻게 극복했는지 전혀 모른다. 어림짐작으로 코로나가 끝나고 경기가 회복되면서 살아났을 것으로 추측할 뿐이다. 그렇지 않다. 코로나로 가장 피해가 컸던 여행, 숙박, 항공 업계는 절체절명의 위기에

“탁월함을 찾을 때까지 좋은 것을 버려라” 앞서가는 것을 넘어 시장의 판도를 뒤엎은 기업들의 경영 전략 31 실리콘밸리 빅테크 ‘테슬라’, 콘텐츠 왕국 ‘디즈니’, 가구 업계 기업가치 1위 ‘오늘의집’, 애플과 아마존이 먼저 찾는 데이터분석 회사 ‘차트메트릭’ 등 『싱크 엑설런트』는 탁월함으로 무장해 시장의 위기와 한계를 극복하고 더 나아가 비즈니스 판도를 바꾼 기업들의 성공 스토리를 다룬다. 비즈니스 트렌드의 최전선에서 활약하며 다양한 인사이

“우리가 주식 투자에 실패하는 이유는 시장과의 심리 싸움에서 졌기 때문이다” 여의도 최고의 트레이더에게 배우는 승률 99%를 만드는 실전 투자 심리 전략 ★★★ 초대형 베스트셀러 『매매의 기술』 후속작 ★★★ 200만 구독자 <삼프로TV> 강력 추천 2021년 봄, 코로나19 팬데믹으로 폭락했던 우리나라 주식 시장은 저점을 찍고 2배 이상 상승하면서 투자자들을 열광시켰다. 하지만 그것도 잠시, 몇 개월도 채 지나지 않아 시장은 하락하기 시작했고

1000만 뷰 회계사가 알려주는 세상에서 가장 쉬운 회계 상식 “그래서 선생님, 회계가 뭔가요?” ⋆⋆⋆⋆⋆ 아마존 재팬 회계 분야 1위! ⋆⋆⋆⋆⋆ 유튜브 1000만 뷰! ⋆⋆⋆⋆⋆ 이진우 기자 강력추천! 비즈니스 언어는 회계다. 회계란 돈의 흐름을 가시화하는 작업으로, 주식회사의 탄생과 함께 경영 상태를 숫자로 파악하고 이익을 최대화하는 수단으로 발전했다. 세계 최대의 회계 컨설팅 그룹인 ‘딜로이트 투쉬 토마츠’를 거쳐 독립한 고야마 아키히

미중 갈등, 러시아의 우크라이나 침공, 중국의 대동사회 선포 “전 세계 부의 질서를 재편하려는 국가들의 전쟁이 시작됐다!” ★★★ 200만 구독 <삼프로 TV> 강력 추천 ★★★ 베스트셀러 『인플레이션 이야기』 저자 최신간 “여의도 증권가에서 이런 글을 쓸 수 있는 사람은 신환종 센터장이 유일하다!” _대안금융경제연구소 김동환 소장 다양한 방식으로 반복되는 금융위기는 우리에게 매번 많은 가르침을 주고 있다. 1998년 신흥국 외환위기, 2008