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세계적인 UX 리서치 전문가가 친절하게 알려주는 좋은 설문조사를 완성하는 조건의 모든 것! 인터넷에서 화제가 된 설문조사가 하나 있다. 팝스타 저스틴 비버가 팬 사이트에서 다음 콘서트 장소에 대한 투표를 진행했는데, 그 결과 북한이 1위를 차지했던 것. 정말로 북한에 비버의 팬이 많아서였을까? 그를 좋아하지 않는 사람들이 팬들을 골려주기 위해 그런 투표를 했을 것이다. 즉, 진정한 팬이 아니었던 사람들이 투표에 참여했고, 그 결과 큰 범위의 오

미분사회, 더 쪼개지는 일?시간?소비?관계 각자의 세상에서 각자의 의미를 찾다 트렌드는 연속적인 현상의 맥락에서 이해해야 한다. 난데없이 뿅 나타나는 트렌드란 존재하기 어렵다. 트렌드의 중심 현상에 ‘대중의 마음’이 작용하기 때문이다. 사회적 본능을 타고난 개인들에게 결핍이 생겨나는 사건과 환경 변화가 쌓이면, 그 결핍을 메꾸는 방향으로 트렌드가 바뀌고, 여기서 주기가 발생한다. 2025년, 대한민국 소비자들은 어떻게 변할까? 『2025 트렌드

‘차이를 만들어 내는 사람’ 모두가 레인메이커다! 수많은 마케터들과 관련 업무 종사자, 관련 분야 진출을 목표하는 학생들로부터 ‘혼구 황형’으로 불리며 인기를 얻고 있는 저자가 ‘마케터’는 ‘무엇을 지향하고 어떤 역량을 갖춰야 하는지’에 대해 쓴 책이다. 이 책은 기획, 전략, 마케팅, 브랜드 분야에서 일을 잘하기 위해, 그리고 관련 분야 최신 트렌드를 비즈니스 현장에 접목할 수 있는 실질적이고 유용한 팁을 다양한 사례와 함께 제시한다. 특히

고객 경험 시대! 고객이 듣고 싶은 답이 있다. 적은 비용과 노력으로 최고의 효과를 낼 수 있는 말의 영향력을 활용하여 고객의 마음을 움직이는 스피치 기술을 알려주는 지침서. 서비스 스피치는 사람만이 할 수 있는 가장 과학적인 심리기술로 변화하는 시대에 꼭 필요하다. 친절한 말로 디자인하는 서비스 스피치 기술을 통해 고객 감동을 넘어 진정성 있는 탁월한 서비스를 실천할 수 있다.

마케팅을 모르면 병원도 생존할 수 없다! 진짜 병원 마케팅 전문가의 현장 경험이 녹아 있는 살아 있는 생존 마케팅 노하우를 만나다! 마케팅이 중요하다는 말은 익히 들었지만 개원 전에는 그렇게 와닿는 말은 아니다. 사실 마케팅보다 중요한 것은 너무나 많다. 의사의 실력, 병원 스태프의 전문성과 친절함, 가격 경쟁력, 병원 위치 등등. 개원을 하면 신경 써야 할 것이 어디 한두 가지겠는가. 하지만 병원의 성공이라는 관점에서 보면 마케팅보다 중요한

대면 보고에는 공식이 있다 칭찬은 기대하지 않지만 평온한 하루를 마무리하는 보고의 완성 오늘도 보고 때문에 힘든 하루를 보냈는가? 회사에는 층층시하 상사들이 있지만, 보고 방법을 친절하게 가르쳐주는 상사는 없다. 바쁘기도 하고, 귀찮기도 하고, 어쩌면 상사들조차 제대로 배운 적이 없기 때문이다. 어쩔 수 없이 각자가 눈치껏, 직접 깨지면서 “이렇게 보고하는구나” 하고 경험으로 배운다. 상사가 가르쳐주지 않으면 스스로 배워야 하는데 현실적으로 쉽

다른 사람의 성공을 따르기만 하는 것은 시간 낭비에 불과하다 마케팅의 숨겨진 이면을 비틀고, 되짚어 다른 각도로 리마케팅하라! 이 책은 모두가 칭찬하는 성공 사례나 효과를 거둔 광고, 성과를 냈던 마케팅의 숨겨진 이면을 비틀고 되짚어 다른 각도로 정리한 내용을 담았다. 그렇다고 단순하게 지식 전달만을 하는 것이 아닌, 마케팅 현장의 체험과 순수 학문을 융합하는 과정에서 얻어진 인사이트의 결과물로써 사고 전환을 목적으로 정리한 브레인스토밍 워크북

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제품이 아닌 감각을 파는 시대, 브랜드는 어떻게 경험을 ‘수익’으로 바꿀 수 있을까? 오늘날 소비자는 단순히 물건을 사는 것이 아니라, ‘감각적 경험’을 소비한다. 미식, 호텔, 리테일, 도시 공간에 이르기까지 브랜드는 더 이상 제품만으로 승부하지 않는다. 소비자가 무엇을 보았는지, 어떤 분위기를 느꼈는지, 그 경험을 어떻게 기억하는지가 곧 경쟁력이 된다. 감각을 기반으로 한 단계 진화한 소비의 공식, ‘미래 소비’에 주목해야 하는 이유다. 《

‘지금, 당신의 공간은 무엇을 말하고 있는가?’ 디지털 문화심리학자 이승윤 교수가 밝혀낸 공간을 넘어 브랜드를 완성하는 실전 전략 브랜드의 공간은 더 이상 단순한 매장이 아니다. 고객의 감각을 자극하고 일상에 스며드는 경험을 설계하는 동시에, 브랜드의 철학과 정체성을 전달하는 전략적 자산으로 진화하고 있다. 하지만 아무리 감각적으로 잘 꾸몄더라도 브랜드로 기억되지 못하는 공간, 새로운 경험을 시도하지만 반복 소비로 이어지지 않는 브랜드는 여전히

‘직업으로서의 마케터’를 이야기합니다 오늘도 치열하게 목표를 세우고 방법을 찾고 계획을 실현하는 마케터들을 위한 책 ‘어떻게 해야 우리 제품을, 우리 서비스를 잘 알릴 수 있을까?’ 이뤄야 할 목표는 하나지만 마케터들에게 주어진 일들은 너무도 많다. 작게는 고객이벤트, SNS 계정관리에서부터 크게는 광고전략과 매출증대까지 챙겨야 한다. 그뿐인가. 업계와의 경쟁에서도 앞서야 하고, 다양한 경험도 쌓아야 하고, 빠르게 변하는 세상에도 안테나를 세워