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무한경쟁시대, 병원도 브랜드가 경쟁력이다 자신만의 브랜드를 위한 차별화 전략 제시 병원이 부도나는 시대. 과거 영화를 누리던 병원들도 무너지기 일쑤다. 병의원은 지식과 의술, 진료 철학 등 고유한 컬러를 가질 때 의료소비자들의 충성도가 높은 병원으로 성장할 수 있다. ‘막연히 잘되겠지’가 아닌 ‘장기적이고 지속적인 투자와 브랜드 육성’을 통해 스스로 빛나는 병원이 될 수 있으며, 지향점이 성공이 아니라 진료와 치료를 목적으로 하는 과정이어야 함

방문판매 기술을 풍부한 사례를 바탕으로 설명하는 책이다. 또한 방문판매 기술뿐 아니라 프로 세일즈마케터가 되기 위한 전반적인 세일즈 마인드와 노하우를 포괄적으로 다루고 있어 모든 세일즈마케터는 물론 예비 세일즈마케터 및 세일즈마케터를 지도 · 육성하는 사람들에게도 매우 유용한 텍스트가 되어준다.

상황에 따라 자유자재로 활용할 수 있는 DM과 편지 사례 모음집. 『누구 활용 가능한 DM 사례집』에서 여러 사례와 각 기업체 출강시 회사에서 실습했던 사례 중 인간관계를 좋게 하는 여러 상황의 편지 문구만을 따로 뽑아 엮은 것이다. 정성들여 쓴 편지 한 통이 고객을 감동시키는 무기가 될 수 있음을 보여주는 책이자, 판매활동을 하는 영업사원들이 각 사례를 모델로 고객 유형과 상황에 맞게 사용할 수 있는 유용한 책이다.

소비를 통해 결핍과 욕구가 해소될 수 있는가? 그렇다면 소비사회는 지속될 수 없다. 경쟁적 소비가 만들어내는 소진, 파괴, 불평등 물질만능주의 사회에서 기업은 성장하고 우리는 소진된다! 호모 이코노미쿠스라고 불리는 소위 합리적인 사람들의 경제적 선택과 더 많은 소비가 우리 삶을 진정 의미 있게 만드는가? 과연 우리 삶의 방식은 우리가 선택한 것인가? 아니면 자본주의라는 시스템이 체계적으로 주입한 삶의 방식에 조건화된 것은 아닌가? 오늘날 우리는

영업달인은 진정한 인생의 승리자! <영업달인은 절대 세일즈 하지 않는다>는 화진화장품의 박형미 전(前)부회장, 대우 일렉트로닉스의 백숙현 특판 본부장, 삼성생명 대구 지점 예영숙 팀장, 교보생명 광화문 지점의 정재형 FC 등 국내에서 내노라하는 영업달인들을 분석했다. 그리고 그들만의 성공법칙을 풀어내 영업달인의 요건을 제시하고 있다. 저자는 이 책에서 세일즈라는 레드오션 시장에도 블루오션이 분명 존재하며, 그 중심에 5가지 프로세스가 뼈대를 이

영업은 대인관계의 종합이다. ‘질문’으로 승부하라! 저자는 영업은 고객과 대화를 나누는 과정이고, 이 대화를 제대로 이끌어갈 수 있는지의 여부에 따라 성공과 실패가 달려 있다고 말한다. 여기서 가장 중요한 것이 질문이다. 질문으로 효과적인 설득이 가능하고, 강한 인상을 심어줄 수 있고, 고객에게 동기를 부여하고, 고객을 진심으로 이해하고 공감할 수 있다. <영업, 질문으로 승부하라>는 상황별 질문을 제시하고 고객의 YES를 받아낼 수 있는 질문

〈추천〉왜 대통령 후보 토론회는 주말연속극 시청률을 이기지 못할까? 평범한 사람이 ‘된장녀’와 ‘허세남’이 되기까지……. 소비행위로 이어지는 사람들의 무의식을 파헤쳐라! 심리학, 난해한 암호 같았던 대한민국 소비자의 마음을 해독하다 왜 사람들은 ‘꽝’이 될 걸 알면서도 매주 복권을 사는 걸까? 왜 ‘오늘까지만 할인’ 혹은 ‘얼마 이상 구매 시 상품권 증정’이라는 문구에 혹해서 생각지도 않았던 지출을 하는 걸까? 점심은 김밥 한 줄로 대충 해결하

스토리텔링으로 풀어낸 아주 탁월한 세일즈 멘토링! <아주 특별한 세일즈 비밀>은 어려움 속에서도 끊임없이 발전을 이룩한 최고 영업달인들의 비밀을 풀어낸다. 무엇보다 실제적인 사례들은 그대로 유지한 채, 우리가 익히 들어 알고 있는 과거의 우화들을 새롭게 구성한 스토리텔링 방식으로 설명한다. 이를 통해, 영업과 세일즈를 하는 사람들에게 최고 영업달인으로 거듭나기 위한 실천적 방법을 제시한다. 본문은, 영업인의 유형을 크게 ‘개미형, 베짱이형, 성

이제는 명품이 아니라 가치를 팔아라! <VIP 마케팅 불변의 법칙>에서는 이성동이 VIP 고객의 정의부터 그들에 팔아야 할 가치까지 VIP 마케팅의 모든 것을 들려준다. 저자는 VIP 마케팅을 '명품 그 자체가 아니라 가치를 파는 것'이라 정의한다. 이 책은 목표 VIP 고객과 VIP 고객에게 팔아야 할 다섯 가지 가치는 무엇이며 그 가치를 어떻게 팔 것인지를 사례 중심으로 자세하게 기술하고 있다. 최근의 양극화에 따른 고객 소비 패턴의 변화,

모든 사람들은 서비스를 행하는 주체이자 서비스의 대상, 즉 고객이다. 세계적인 동기부여 전문가이자 서비스 컨설턴트인 마이클 헤펠은 이 책에서 자신의 경험을 토대로 '5 Star Service'를 제안하며, 서비스의 나아갈 길을 모색하고 있다. 이 책의 제목이기도 한 '5 STAR SERVICE'는 누구도 따라올 수 없으며, 다른 기업이나 상품과 확실하게 차별화되는 최고이자 최상의 서비스를 의미한다. 그리고 고객이 주목하고, 기억하며, 주위 사람

<알파고객을 잡아라>는 고객들이 끊임없이 진화하는 현실에서 최고의 고객인 '알파고객' 창출을 위한 해답을 제공한다. 고객만족, 고객중심 경영, 고객 로열티 등 마케팅 담당자가 알아야 할 기본적인 내용부터 알파고객의 의미, 알파고객 창출을 위한 전략, 알파고객 창출 인프라 5단계까지, 고객을 확보하고 유지하기 위한 지침을 자세히 설명한다. 저자는 이제 단기적인 고객만족을 넘어 일관성 있는 고객가치의 창출을 통해 진정한 블루슈머를 찾아야 한다고 말