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ㅣ머리말ㅣ 18년 동안 회사생활을 하는 동안 10년 이상을 해외에서 근무하고 있다. 중동/아프리카(두바이 주재), 동남아시아(싱가포르 주재) 그리고 지금은 미국에서 주재하면서 신흥시장(경제 성장 및 산업화 과정에 있는 국가들로 이머징 마켓이라고도 함)과 선진시장에서 근무하고 있다. 다른 지역, 다른 국가에서 주재하면서 힘들고 실패한 경험, 일이 잘되어 행복하고 성공한 경험도 많다. 맨땅에서 시작하여 사업을 하나하나 일으켜 세우기도 하였고, 선배

ㅣ머리말 ㅣ 영국에서 18세기 중엽 운송분야를 중심으로 혁신을 불러일으킨 제1차 산업혁명의 꽃잎은 내연기관과 통신 분야에서 만개하였다. 내연기관은 인류사회의 주 동력원을 석탄에서 석유로 대체하였으며 통신은 인류를 연결시키는 매개체 역할을 하였다. 제1차 산업혁명은 새뮤얼 모스(Samuel Morse)의 전신기와 모스부호체계를 시작으로, 전화기, 라디오 등 통신 분야의 신기술로 발전하였고(제2차 산업혁명), 이는 정보통신기술(IT)의 혁명으로 대

ㅣ 머리말 ㅣ 본서를 저술하면서.... 1990년대 초 중반 국내 고객만족도 조사의 거의 최초라 할 수 있는 S그룹의 고객만족도 조사기획 및 진행, 그리고 1990년대 중반 공기업 민원인들의 행정 서비스 만족도 조사를 국내 최초로 기획하고 진행한 저자들은 이후 지금까지 20여 년 동안 수백 개의 공기업 및 사기업 고객만족도 조사를 진행하고 다양한 기관 및 기업의 실무자들을 대상으로 고객만족도 조사 관련 강의를 진행해 오고 있다. 국내 공기업의

미국 항공우주국(NASA)의 발표에 의하면 2016년 7월, 8월이 지구 평균온도 관측 사상 가장 더운 달로 기록되었으며, 미국 국립해양대기청(NOAA)도 2016년 8월가지 16개월 연속으로 월별 최고온도기록이 깨졌다는 분석 결과를 내놓았다. 이런 추세로 볼 때 2017년 역시 지구 기온은 1880년 관측을 시작한 이래 최고치를 경신할 것으로 전망되고 있다. 인도 로하차라섬(Lohachara)을 시작으로 2013년 현재 해수면 상승으로 바닷물

독자에게 얼마 전에 유럽으로 여행을 떠난 제자가 인스타그램을 통해 오스트리아의 시골 거리 풍경을 생중계해준 적이 있다. 입장하여 댓글로 말을 걸자 제자는 반갑게 인사하였고, 바로 눈앞에서 이국적인 거리 풍경을 생생한 목소리의 설명과 함께 보여주었다. 이처럼 눈앞에서 펼쳐지는 유럽의 풍경을 안방에서 TV 중계를 보듯이 보면서 대화를 나누는 시대이다. 직접 가지 않고도 실시간으로 보고, 듣고, 대화할 수 있는 쌍방향 미디어 환경 아래에서 광고 크리

머리말 PR은 Public Relations(공중 관계)의 약자로, 보통 대중이나 여러 이해당사자(stakeholder)에게 호감이나 긍정적인 인식을 심어주기 위한 모든 커뮤니케이션 방법을 말한다. 다시 말해서 PR은 조직체가 소비자를 비롯한 다양한 이해관계자 등과의 호의적이고 우호적인 관계를 형성하기 위하여 실시되는 제반 활동이다. PR에서 파생된 개념으로 주목받고 있는 것이 홍보이다. 또한 홍보(publicity)는 광고와 SP, 인적판매와

우리나라 서울의 소비자 물가 지수는 세계에서 서른 한 번째로 높다. 그러나 구매력 대비 소비자 물가는 샌프란시스코 .625, 뉴욕 1.01, 스위스 쮜리히 1.11, 토쿄 1.18, 서울 1.214로 소득 대비 소비자 물가는 세계에서 가장 높다. 소비자 물가가 비싼 이유는 대부분의 원재료를 외국에서 수입하는 경제구조 때문이기도 하지만 많은 부분 왜곡된 유통구조에 기인하는 바가 크다. 본서에서는 우리나라의 유통구조의 유형과 각 유형의 문제점, 나

ㅣ 머리말 ㅣ 이 책을 읽으려고 하는 독자들과 나는 똑같은 답을 구하고 있을 것 같습니다. 비슷한 문화권에서 힘든 건국 과정을 거쳤으면서도 아시아의 4마리 용으로 불리며 경제성장을 이룩했던 나라 중 한국이 3만 불의 중진국의 함정에 빠져 있을 때, 싱가포르는 어떻게 6만 불을 돌파할 수 있었을까에 대한 답변입니다. 그리고 싱가포르의 성공 요인들 중에서 과연 지금 이 시점에 우리나라에 적용 가능한 정책들은 무엇이 있을까에 대한 궁금증입니다. 이

ㅣ 머리말 ㅣ 우리 사회는 이전에 경험하지 못했던 새로운 시대인 4차 산업혁명 시대로 접어들면서 급격한 변화의 소용돌이 앞에 서 있다. 이제 새로운 분야로의 개척과 혁신만이 생존할 수 있는 시대로 접어들었고 새로운 시대 정신은 선택이 아닌 필수가 되었다. 다가올 미래의 새로운 시대 정신이 바로 기업가정신이다. 기업가정신은 ‘불확실한 상황 속에서 높은 위험을 무릅쓰고, 기회를 포착하며, 진취적으로 도전함으로써 혁신과 새로운 가치를 만들어 내는 역

창업은 내 인생을 바꾸어 준 인생의 동반자다. 성공 창업을 위한 열망은 아무것도 모르는 나를 미치게 만들었다 한 가지 업종으로 10년을 일할 수 있는 아이템이 얼마나 될까? 주로 남자들만 존재하는 프린터 관련 창업시장에서 이만큼 오기까지 쉽지 않은 여정이었다. 그래도 나에게는 늘 새롭고 가슴 두근거리는 일이다. 아마도 천직이 아닐까 싶다. 창업을 시작하기 전, 인천 북부 소상공인센터의 창업스쿨에서 3일 과정의 강의를 들었다. 선배 창업자가 나와

한류경영에서, 경영한류로 힘찬 출항을 기원하며 •인문과 경영의 절묘한 만남 나는 20여 년 넘게 삼성그룹 현장에서 비서실과 계열사에서 경영관리와 인사, 교육업무를 수행했다. 이러한 경험을 우리 중소기업과 중견기업들에게 잘 정리하여 전달하자는 사명감으로 삼성을 떠난 뒤 20여 년 동안 저술,강의, 그리고 인사실무 컨설팅과 코칭을 해왔다. 그러던 중에 나는 지금 어느 나라 식의 사상과 제도를 심고 있는가 자문할 기회가 있었다. 되돌아보니 한국의 인