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고객만족, 고객감동, 고객기절!! 이것이 “친절서비스”의 목표다. 오늘날 고객의 기대수준은 점점 높아지고 있다. 상품의 경쟁시대를 넘어 서비스 경쟁시대로 가고 있는 것이다. 이제 우리 사회는 모든 부분이 서비스와 연결되어 있다. 그리고 어떤 직업을 선택하든, 우리 모두는 서비스정신을 벗어 날수가 없게 되었다. 고객이 없으면 우리는 살수가 없고, 고객친절서비스가 없으면 우리는 존재할 수가 없는 것이다. 이 과제는 우리 모두의 실천덕목이 되었다.

매일같이 최신의 상품이 쏟아져 나오고 각종 판매 전략이 치열한 경쟁을 벌이는 속에서 고객이 우리 회사, 우리 제품, 그리고 나를 선택하기란 하늘의 별따기처럼 힘든 일이다. 이제 우리는 고객을 마냥 기다리고 있을 수만은 없다. 즉 고객의 기호나 욕구에 따라 구매해 주기를 기다릴 것이 아니라 직접 현장에 뛰어들어 고객을 내 쪽으로 끌어당기고 집중적으로 공략하여 판매율을 올려야 할 것이다. 이 책은 불특정 다수에 대한 막연하고도 소극적인 이제까지의

필자는 지난 많은 세월을 영업현장에서 근무했다. 그러면서 늘 “영업이란 무엇인가?”라고 질문해 보곤 했다. 자고 일어나면 출근하고 출근하면 “영업, 영업”하면서 그 세월을 보냈다. 그 엄청난 세월을 지내오면서 필자는 늘 영업이 무엇이고, 어떻게 계획하고, 행동에 옮겨야 하며, 그 같은 행동은 어떻게 점검하고 평가해야 하는가, 그리고 어떻게 초지일관 하면서 나를 관리할 수 있는가? 라는 것에 항상 관심을 가졌다. 서점에 가보면 하루에도 수십 권의

지금은 단순히 상품만을 파는 시대가 아니다. 고객에게 상품의 가치를 전달하고 고객을 창조하는 시대이다. 맨발로 열심히 뛰기만 하면 매출로 이어지던 시대는 간 것이다. 그러므로 역량을 강화하기 위해서는 보다 효과적인 판매의 기법들을 익힐 필요가 있다. 무작정 고객이 찾아오기만을 기다려서는 안 된다. 고객을 리드해 나가야한다. 즉 고객에게 무엇이 필요한가? 그것을 어떻게 충족시킬 수 있는가?에 대한 끊임없는 탐구를 통해서 고객에게 필요한 것, 가치

이 책은 〈365일 영업전법〉을 세권으로 나눈 책이다. 모바일 시대에 언제 어디서나 쉽고 간편하게 읽을 수 있도록 두꺼운 책을 세권으로 나눠 분권한 책이다. 제 1권은 영업전법 편, 제 2권은 판매전법 편, 제 3권은 세일즈전법 편으로 나누었고 이 책은 제 1권 영업전법 편이다. “영업사원은 원트메이거(Wantmaker)이다.” 근래에 와서 영업사원을 ‘원트메이거’라고 하는데 이것은 어떤 상품이든지 팔린다는 뜻이다. 왜냐하면 모든 상품에는 반드

이 책은 〈365일 영업전법〉을 세권으로 나눈 책이다. 모바일 시대에 언제 어디서나 쉽고 간편하게 읽을 수 있도록 두꺼운 책을 세권으로 나눠 분권한 책이다. 제 1권은 영업전법 편, 제 2권은 판매전법 편, 제 3권은 세일즈전법 편으로 나누었고 이 책은 제 1권 영업전법 편이다. “영업사원은 원트메이거(Wantmaker)이다.” 근래에 와서 영업사원을 ‘원트메이거’라고 하는데 이것은 어떤 상품이든지 팔린다는 뜻이다. 왜냐하면 모든 상품에는 반드

이 책은 〈365일 영업전법〉을 세권으로 나눈 책이다. 모바일 시대에 언제 어디서나 쉽고 간편하게 읽을 수 있도록 두꺼운 책을 세권으로 나눠 분권한 책이다. 제 1권은 영업전법 편, 제 2권은 판매전법 편, 제 3권은 세일즈전법 편으로 나누었고 이 책은 제 1권 영업전법 편이다. “영업사원은 원트메이거(Wantmaker)이다.” 근래에 와서 영업사원을 ‘원트메이거’라고 하는데 이것은 어떤 상품이든지 팔린다는 뜻이다. 왜냐하면 모든 상품에는 반드

“판매사원은 원트메이거(Wantmaker)이다.” 근래에 와서 판매사원을 ‘원트메이거’라고 하는데 이것은 어떤 상품이든지 팔린다는 뜻이다. 왜냐하면 모든 상품에는 반드시 욕망을 충족시켜주는 ‘요점(Point)이 있다’는 말과 같다. 그러므로 판매사원은 판매하는 상품을 잘 연구하여 어느 ‘요점’이 욕망에 어필할 수 있는지를 알아야 한다. 고객의 욕망에는 음식욕, 안락욕, 생명욕, 성욕, 가족애욕, 우월욕, 사회적 승진욕 등이 있다. 그러나 최근에

“영업사원은 원트메이거(Wantmaker)이다.” 근래에 와서 영업사원을 ‘원트메이거’라고 하는데 이것은 어떤 상품이든지 팔린다는 뜻이다. 왜냐하면 모든 상품에는 반드시 욕망을 충족시켜주는 ‘요점(Point)이 있다’는 말과 같다. 그러므로 영업사원은 판매하는 상품을 잘 연구하여 어느 ‘요점’이 욕망에 어필할 수 있는지를 알아야 한다. 고객의 욕망에는 음식욕, 안락욕, 생명욕, 성욕, 가족애욕, 우월욕, 사회적 승진욕 등이 있다. 그러나 최근에

사람과 사람 사이에는 기본예절이 있다. 이 기본예절은 좋은 인간관계를 만든다. 우리 직장생활에도 직장 기본예절이 있다. 그리고 직장 기본예절은 회사 이미지와 기업문화를 만든다. 직장인의 고운 맵시와 바른 말씨는 그 회사의 품격이며 얼굴이다. 기본예절이 있으면 인격이 성숙해지고, 인격이 성숙하면 좋은 인간관계가 이뤄지며, 좋은 인간관계는 성공적인 직장생활을 가져오는 것이다. 이 책은 직장인이 갖춰야 할 기본소양과 직장생활에서 필요한 행동규범을 누

고객은 항상 옳다! 스튜 레오나드가 가게를 연지 얼마 안 되어서였다. 한 할머니가 어제 산 달걀이 상했다며 반품을 요구하러 왔다. 그러나 스튜는 그런 달걀을 팔았을 리 없다고 거절했다. 그러자 할머니는 버럭 화를 내면서, “내가 헛소리를 하겠어? 다시는 이 가게에는 안 온다!”하며 갔다. 이 일이 있은 후 스튜는 자신의 잘못을 뉘우치며, 기업철학이 담긴 고객응대 신조를 만들었다. 기본 1-고객은 항상 옳다. 기본 2-만약 고객이 옳지 않다면 기