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기업의 지속 성장을 위한 진짜 서비스 찾기 『서비스 딜루전』은 그동안 알게 모르게 우리를 지배해왔던 서비스에 대한 잘못된 인식과 착각에서 벗어나 진짜 서비스의 실체를 파악하고, 그것을 기업의 경영에 활용하는 방법을 소개한다. 진짜 서비스는 친절과 미소가 아니라 솔루션을 제공하는 것이라고 이야기하면서, 서비스가 기업의 지속 성장에 얼마나 중요한 요소인지를 서비스-수익 체인(service-profit chain)을 적용하여 분석한 서비스 경영 사례

원더키디의 시대, IT는 우리의 일상을 어떻게 바꾸는가! 돈이 되는 일상 속 IT, 트렌드를 읽어야 보인다! 살아남기 위한 최소한의 IT 지식! “언제 이렇게 변했지?” “나만 빼고 세상이 다 변하는 것 같아.” 스마트폰이 들어온 지 10년, 세상은 빠르게 변하고 있다. 그리고 앞으로 다가올 10년, 변화의 물결을 마주하게 되었을 때 우리가 할 수 있는 건 제자리에 서서 변화에 삼켜지거나 변화를 올라타거나 둘 중 하나를 선택하는 것이다. 아마존

인싸가 유행을 만들고, 소비의 흐름을 주도한다! 기업의 성패를 좌우하는 ‘요즘 대세’들의 소비트렌드! 그들의 지갑을 열어라! 인싸 댄스, 인싸템 등 '인싸'가 되기 위한 수많은 아이템들이 여전히 우리를 뜨겁게 달구고 있다. 인싸가 모이는 곳은 핫플레이스가 되고, 인싸가 즐기는 것은 대세가 된다. 인싸가 트렌드를 읽고 선도하기 때문이다. 남들보다 빨리 세상 돌아가는 걸 알아채고, 소위 잘 나가는 것들에 흠뻑 취해 제대로 즐긴다. 그리고 인싸가 되

Rapid와 Me, 빨라졌지만 혼자 있는 … 모든 것이 빨라지는 5G의 시대에 필요한 것은 빠른 연결을 넘어선 바른 연결이다! 일상 속 IT 이야기를 통해 현재를 정확히 읽고, 새로운 미래를 준비해 보자. 4차산업혁명의 이슈가 시작된지 벌써 3년째에 접어들었다. 그동안 세상은 무섭고도 빠르게 변했다. 변화의 파도 속에서 중심을 잡는 것은 쉽지 않다. 그래서 기존의

네이버의 VLOG, 페이스북의 Watch, 인스타그램의 IGTV, 유튜브 프리미엄 … 동영상과 라이브방송의 시대가 오고 있다. 빠르게 변화하는 SNS와 크리에이터를 주목하라! 2019년은 1인 미디어와 크리에이터의 성장과 함께 동영상 콘텐츠를 기반으로 한 네이버의 VLOG, 카카오의 엔터테인먼트 진출, 페이스북의 Watch, 인스타그램의 IGTV, 유튜브의 프리미엄 서비스를 관심있게 지켜봐야 한다. 요즘 아이들은 걷기 시작하면서 유튜브를 보며

이 시대를 살아가는 우리와 우리의 아이들이 4차산업혁명시대, I-KOREA 4.0 시대, 무엇을 배우고 무엇을 준비해야 하는가! 이 시대 전체를 꿰뚫는 본질인 ‘커뮤니케이션’을 바탕으로 변화된 시대를 읽는 <스마트 1.0의 시대> 5가지 키워드와 6가지 Key Trend로 이해해 보자. 4차산업혁명 이슈가 우리 사회를 강타한지 벌써 1년이 넘었다. 시중에는 관련된 책이 넘쳐났고, 어디를 가나 ‘4차산업’이란 말을 붙이지 않으면 안 될 것 같은

광고는 현대사회의 독특한 창작물인 동시에 중요한 텍스트이다. 광고의 역사가 깊어지고 많은 광고가 축적되면서, 광고가 문화가 되고 축적된 광고가 새로운 문화현상을 일으키게 되었다. 광고가 일으키는 문화현상이 보편화된다면 그것에 대한 학문적 분석이 가능하며, 그러한 분석을 바탕으로 철학적 사고가 가능하다. 이렇게 광고 안에 담긴 여러 가지 사회적·문화적 의미를 사고하고 분석하는 대표적인 분야가 '광고비평'이다. 이 책은 광고에 대한 문화연구들을 폭

꿈과 희망은 세상을 살아가는 가장 큰 행복의 티켓이다. 100세 시대에는 건강이 가장 우선되어야 한다. 건강을 유지하기 위해서는 돈이 필요하다. 돈을 벌기 위해서는 일이 있어야 한다. 성공하는 일을 하려면 혼자서는 엄두가 나지 않는다. 친구가 필요하다. 평생을 함께 동행하고 싶은 친구들과 해외 여행의 힐링을 만끽할 수 있다. 우리에게 살면서 필요한 5대 요소가 있다면 진정한 행복을 느낄 것이다. 건강, 돈, 일, 친구, 여행의 다섯 가지 요소를

새로운 소셜미디어가 등장하여 우리를 알리고 고객과 만날 수 있는 것에 대한 희망과 지금하고 있는 것도 많은데 또 새로운 것을 계속 받아들여야 한다는 부담감이 공존한다. 이 책 『혼자서도 할 수 있는 인스타그램 마케팅』은 ‘새로운 것을 또 받아들여야 한다.’ 는 부담감 보다는‘새로운 소셜미디어를 좀 더 쉽게 받아들이고 더 많은 고객과 소통을 할 수 있겠다.’라는 희망을 주는 것에 초점을 맞추었다. 따라서 인스타그램을 전혀 모르고 접근하는 초보자들

4차 산업혁명 시대, 마케팅의 핵심이 더 이상 TV·신문·옥외광고가 아니게 된 지 오래다. 손바닥만 한 화면 속에서 소비자는 언제 어디서나 정보를 탐색하고, 브랜드와 실시간으로 소통한다. 이러한 시대에 디지털 마케팅 실무자가 반드시 알아야 할 스마트폰을 중심으로 전개되는 디지털 마케팅의 본질과 실행 전략을 한 권에 담았다. 구 매체 위주의 마케팅 전략에 머물러 있다면, 새로운 마케팅 전략이 필요하다면, 실무자로서 디지털 마케팅의 핵심을 파악하고

마케팅의 중요성이 대두되며 동시에 떠오른 단어가 있다면 바로 ‘브랜딩’일 것이다. 다양한 개인 매체와 SNS가 대중화되는 요즘, 개중에서도 개인을 브랜드화하는 퍼스널 브랜딩은 날이 갈수록 그 가치를 더해간다. 퍼스널 브랜딩이란 정확히 무엇일까? 이는 개인을 하나의 상징 삼아 그의 꿈이나 재능, 가치관, 비전 등을 통해 지향하는 바를 이루는 전략이다. 『퍼스널 브랜딩, 그거 어떻게 하는 건데?』는 그러한 방법 중에서도 전자책을 손꼽는다. 종이책과