전체

세계 최고의 컨설팅 기업 맥킨지에서는 어떻게 말하기 훈련을 시키는가 말을 하기 전에 승부를 가려라! 상대를 움직이게 하는 말하기의 3단계 “준비→진행→마무리” 비즈니스 현장, 공식석상에서 제대로 써먹는 ‘화법의 결정판’! 비즈니스 현장에서 ‘말하기’는 매우 중요하다. 말하기는 인간관계는 물론, 일의 성과에도 큰 영향을 준다. 반드시 말을 청산유수로 잘 해야 한다는 것이 아니다. 자신의 말이 상대에게 어떻게 영향을 주는가가 중요하다. 직장 생활을

대만 온라인서점 대인관계 분야 베스트셀러 전 세계 60개국, 100만 명의 독자가 인정한 ‘비폭력 대화’ 실전 연습 기혼자 10명 중 6명, 배우자와 하루 1시간 미만으로 대화한다? “우리는 왜 친밀한 관계일수록 더 큰 상처를 주고받는 걸까?” 마음을 오해 없이 전하고 싶은 당신을 위한 새로운 대화법! 한국보건사회연구원이 여성가족부의 ‘가족실태조사’를 분석한 내용에 따르면, 부부가 하루에 1시간 미만으로 대화한다는 응답이 64%에 달했다. 기혼

인간관계, 직업적 성취, 내면의 성장… 모든 것은 ‘말투의 편집’에 달렸다! 예전에 했던 말을 되새김질하며 왜 자기 자신을 당당히 드러내지 못했는지 후회한 적이 있는가? 잘못된 반응으로 대화 상대의 마음을 상하게 한 적이 있는가? 대화와 관계에서 어려움을 겪는 당신에게 필요한 것이 바로 ‘말투의 편집’이다. 한 사람의 말에서 드러나는 독특한 방식이나 느낌을 의미하는 말투. ‘겁이 많다’는 말 대신 ‘조심성이 많다’고 표현할 때 단점이 장점이 되

고객이 듣고 싶고 알고 싶은 말을 하라!“고객의 ‘괜찮네요’는 과연 어떤 뜻일까?”진짜 세일즈맨은 ‘고객의 언어’에 집중한다. 지금까지 마케팅과 세일즈를 다루는 책들은 ‘세일즈맨은 이렇게 말해야 한다’, ‘어떻게 고객을 설득할 것인가?’ 등 세일즈맨들이 사용하는 언어에 초점을 맞추었다. 그러나 세일즈에서 가장 중요한 것은 세일즈맨이 아닌 고객이다. 따라서 성공하는 세일즈맨은 자신의 언어로 말하기보다 ‘고객의 언어’를 듣는다. 모든 실패한 세일즈

원하는 도움을 잘 얻어 내는 사람은 무엇이 다른가? 신경과학과 사회심리학으로 밝혀낸 도움의 메커니즘과 요청의 기술 스티브 잡스가 자신의 성공 비결로 ‘도움 청하기’를 꼽았을 만큼, 일과 일상에서 내게 필요한 도움을 얻어 내는 역량은 최고의 성공 전략 중 하나다. 하지만 여전히 많은 사람이 도와 달라고 부탁하는 일을 어려워하고 불편해한다. 그런데 우리 주변에는 유독 자신에게 필요한 도움을 잘 얻어 내는 사람들이 있다. 덕분에 이들의 성과와 결과물

나를 표현하는 몸짓부터 상대방의 속마음을 읽는 기술까지 소통의 강자가 되는 보디랭귀지의 힘! 말이 별로 없어도 카리스마 있는 사람이 있다. 가만히 있는 데도 자신감이 느껴지는 매력적인 사람이 있다. 대인 관계에서 언어가 중요하다고 하지만 의외로 사람의 이미지를 결정하고 메시지를 전달하는 것은 시선, 눈빛, 자세, 표정, 손동작 등 ‘몸짓언어’다. 이 책은 커뮤니케이션에서 언어보다 강력한 힘을 발휘하는 몸짓언어를 소개하고 적절한 활용법을 알려준다

성실하게 일하는 나보다 말만 잘하는 동료가 더 좋은 평가를 받아 손해 보는 것 같을 때, 내가 말 할 때마다 답답한 표정을 짓는 상사를 볼 때, 회식 자리에서 후배들이 나를 슬슬 피하는 것 같을 때, 건너 건너 ‘개념 없는 신입’이라는 말을 들었을 때. 직장인이라면 누구나 한번쯤 접해본 상황이다. 만약 이런 상황이 잦다면 나의 평소 ‘말습관’을 되돌아 볼 필요가 있다. 말습관 때문에 진짜 업무 능력보다 저평가되기도 하고, 함께 일하기 꺼려지는

한 사람의 가치를 평가하는 다양한 요소 중 제일 첫 번째로 꼽는 것이 바로 ‘말투’다. 직업과 신분에는 귀천이 없지만 말투에는 귀천이 있다. 호감형 외모를 가지고 있지만 뱉는 말마다 욕과 비난, 험담 투성이라면 어떨까? 여행할 때 혹은 좋은 프로젝트가 있을 때 과연 이런 사람과 함께하고 싶을까? 인간관계에서 많은 사람이 놓치는 것이 바로 말투의 중요성이다. 성공하는 사람들은 말투가 다르다. 성공의 비결은 결코 거창하지 않다. 말투의 중요성을 알

말투에 디자인을 입히다 먼저 ‘말투 디자인?’이 무엇인가라는 질문을 던져본다. 미국 캘리포니아 UCLA 대학 심리학과 알버트 메라비언 교수의 [메라비언 법칙]에 따르면, 상대방에게 메시지를 전달할 때 우리가 일반적으로 중요하다고 생각해왔던 말은 고작 7퍼센트이고 나머지 93퍼센트는 비언어적 요소가 차지하는 비율이다. 목소리가 38%, 표정은 35%, 태도가 20%라는 것이다. 그래서 언어와 비언어적인 요소를 두고, 대부분 사람들은 비언어적인 요

복잡한 사회 속에서 올바른 인간관계를 형성하기 위해서는 반드시 대화의 요령이 필요하다. 화술 하나로 100억이 넘는 매출을 올린 언어의 마술사인 안은표 저자는 자신의 가치를 높이고 이미지를 업그레이드시키며, 더 나아가 성공을 꿈꾸는 현대인에게 유용한 대화의 기술을 ‘72가지 대화의 법칙’으로 정리해서 이 책에 재미있게 풀어놓았다.

이 책은 캐나다와 호주, 그리고 미국의 유수한 기업들에서 영업 협상 전략에 대한 자문과 세일즈맨들의 교육을 담당했던 세계 최고의 영업 협상전문가 로저 도슨의 ‘파워 영업 협상 비법’을 담고 있다. 도슨은 “협상의 가장 중요한 목적은 서로 만족할 수 있는 상황을 창조하는 것이다”라는 말로써 윈-윈 협상 전략의 중요성을 강조하고 있으며 실제로 바이어와 협상에 임했을 때 주도적으로 상황을 통제하고 이끌어 갈 수 있는 협상의 원칙과 방법들을 낱낱이 우