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우리는 보통 말을 잘하는 사람을 보면 저 사람은 타고난 재능이 있다고 단정 짓는다. 현란한 말솜씨와 상대의 시선을 사로잡는 행동을 보며, ‘나는 다시 태어나도 저렇게는 못할 것 같아’ 라며 부러움의 시선을 보낸다. 과연 말을 잘하는 사람들은 재능을 타고난 것일까? 흔히, 말 잘하는 사람으로 개그맨 유재석을 예로 들곤 한다. 그는 여러 방송에서 다른 출연자들을 이끌며 솔직담백하게, 때로는 말의 홍수가 날 정도로 속사포로 끊임없이 이야기한다. 우리

일류 비즈니스맨이 되기 위한 조건은 무엇일까? 스펙? 외모? 대화 능력? 이보다 더 중요한 게 있다. '어떤 습관을 지니고 있느냐' 하는 것이다. 그렇다면 어떻게 해야 '일류'라는 소리를 들을 수 있을까? 이 책은 헤드헌팅 회사에서 톱 에이전트로 활약한 저자가 직접 겪은 사례를 토대로 회사에서 사라지는 사람, 머무르는 사람, 앞서가는 사람의 행동 습관을 명쾌하게 전달한다. 한마디로 업무 능력, 외모, 매너 어느 하나 빠지지 않는 일류 직장인으로

고객의 마음을 훔쳐라!! ◐ 고객의 가치창조 마인드가 회사를 살린다 1990년대까지 우리의 기업들은 질 좋은 제품을 생산하는 데 모든 사활을 걸었다. 제품에 대한 경쟁우위가 고객을 만족시키는 것이라 믿었고, 실제로 고객서비스에 대한 인식이 일반화되지 않았던 시기이기도 했다. 그러나 2000년대로 넘어오면서 고객들은 제품에 대한 만족도 이상으로 고객에 대한 서비스를 업그레이드할 것을 요구하고 있다. 각 기업들은 제품에 대한 ‘after servi

목표를 세웠다면 한비자의 지략을 배워 실적을 ‘낮추지’ 말고 방법을 ‘바꿔라’! 손해 없이, 반발 없이 고객사를 반하게 하는 B2B영업의 모든 것 아직도 B2B영업(Business to Business)의 최선의 방법을 ‘최대한 발로 뛰고 고객을 한 번이라도 더 만나며 접대를 하면 잘 하는 것’으로 여기는 이들이 많다. 게다가 실제로 많은 영업사원들이 실속 없이 고객사를 방문하고, 채산성을 밑도는 가격인하를 하거나, 판촉비 사용의 효용을 잘 고

화술도 수학 공식이다! ‘성공을 부르는 달변의 법칙’ ⊙ 경청ㆍ질문ㆍ설득ㆍ유머의 단계별 공식과 롤모델들의 빛나는 이야기 이 책은 유머화술 분야 국내 최고의 강사인 임붕영 교수가 전하는 ‘말 잘하기’에 관한 재미있는 실전 지침서다. 지은이는 특이하게도 ‘말 잘하는 비법’이 ‘수학 공식’과도 같다고 말한다. 그래서 공식만 알면 누구나 쉽게 말을 잘할 수 있다고 강조한다. 그는 대화의 전 과정을 경청, 질문, 설득의 3단계로 나누고, 말하기 전에 먼

* 어떤 순간에도 막힘없는 비즈니스 영어 최고의 노하우! * B2B 실무자들을 위한 핵심 필독서! 대기업 17년차 B2B 프로 마케터인 저자가 비즈니스 해외 영어 실전 노하우를 쉽고 재미있게 알려준다. 회의를 진행할 때, 비즈니스 식사를 할 때, 전화를 할 때 등 수많은 상황에서 직접 몸으로 부딪히며 해결해나간 경험을 담은 이 책을 통해 바쁜 직장인들도 얼마든지 업무와 상황에 맞는 실무영어를 쉽게 습득할 수 있다.

* 우리가 몰랐던 공감설득의 비밀! * 기분 좋게 설득하고 스스로 변하게 하는 공감소통법의 모든 것! 30년 넘게 사람을 상대로 하는 대인 비즈니스 관련 업무를 해온 저자 문충태 박사가 어떻게 말해야 사람 마음을 움직이고 공감을 불러일으켜 행동까지 변하게 할 수 있는지 그 노하우를 이 책 한 권에 담았다. 이 책에는 사람과 공감소통을 하는 방법으로 3단계 프로세스, 즉 3초 전략, 30초 전략, 30분 전략의 ‘3·3·3 프로세스’를 제시했다.

* 사소한 긍정의 습관이 당신의 운명을 바꾼다! * 모든 성공의 원천인 긍정의 힘을 기르고 활용하는 지침서! 시간관리 전문가로 명성이 높은 저자는 긍정의 힘을 기르고 활용하는 지침서인 이 책에서 젊은이들에게는 강한 도전의식을, 열등감의 늪에 빠진 사람들에게는 용기를 불러일으키려 한다. 실패해서 좌절한 사람들에게는 희망을, 인생을 가치 있게 살려는 사람들에게는 올바른 삶의 방향을 제시한다. 책과 함께 여행하다 보면 생각과 행동에 미묘한 변화가 찾

* 리크루팅 달인의 공감설득 비밀! * 리크루팅, 세일즈, 비즈니스, 대인관계 대화법! 사람은 공감하게 되면 스스로 변하고 그러면 설득은 저절로 된다. 스스로 변하게 하고 스스로 움직이게 하는 방법이 ‘공감설득’이다. 이 책은 대한민국 리크루팅 최고 전문가인 저자가 공감설득 10계명은 물론 다양한 현장 사례와 함께 공감설득 기법을 자세히 알려준다. 따라서 리크루팅, 세일즈, 비즈니스, 대인관계 대화법으로 아주 유용하다.

이 책에서는 ‘비즈니스를 창조하는 세일즈맨’이 되려고 하는 이들에게 고객을 감동시키는 커뮤니케이션 스킬을 알기 쉽게 소개하고 있다. 저자 무로후시 준코는 일본 휴렛패커드를 비롯하여 일류기업 수백 개사, 2만 명 이상을 스킬업(skill-up)한 경험을 바탕에 두고 비즈니스 현장에서 즉시 활용할 수 있는 실속 있는 대화법을 설명하고 있다. 단순히 말을 잘하는 것을 넘어서 세일즈맨과 고객 사이 설득 과정에도 놀라운 마법의 대화법이 있기 마련이다.

1,000여 명을 인터뷰한 김명수 기자가 협상과 설득의 노하우 그리고 인터뷰 ㆍ 글쓰기 ㆍ 스피치로 소통할 수 있는 방법을 알려주는 책이다. 세상은 지금 말 잘하고 글 잘 쓰는 사람이 성공하는 자기 표현시대이다. 인터뷰를 잘하고 글쓰기에 능하면 논리성이 발달하여 화술(스피치)이 좋아지고 의사소통은 저절로 이루어진다. * 설득과 소통의 달인이 전수하는 성공 노하우! 성공한 사람 10명을 인터뷰하면 성공한 사람 10명의 머리로 움직이는 사람이 된다